Das Ziel

Die Bioläden “Die Hoflieferanten” wollten ihre Stammkund:innen binden und durch attraktive Prämien neue Kund:innen gewinnen. Sie strebten den direkten Kontakt auch außerhalb der Geschäftszeiten an. Ihre Kund:innen sollten rund um betreut werden können, um die Zufriedenheit zu steigern.

Die Lösung

Mit der digitalen Lösung von hello again konnte eine starke Kundenbindung aufgebaut werden: In der Hoflieferanten-App werden Stammkund:innen durch attraktive Prämien belohnt und ebenso neue Kund:innen angeworben. Der integrierte Treue-Club in der Hoflieferanten-App stellt auch für das Personal eine Arbeitserleichterung dar: Kunden scannen mittels QR Code ihre Rechnung und erhalten im Gegenzug Bonuspunkte. Dadurch wird einiges an Zeit gewonnen, die das Personal für die Kundenberatung nutzen kann.
Durch die digitale Lösung können die Kund:innen nun auch außerhalb der Geschäftszeiten erreicht werden. Die Kommunikation mit den Kund:innen wurde einerseits durch Marketing Automation vereinfacht und durch individuelle Nachrichten persönlicher gestaltet. Durch die einfache Handhabung der App wird diese nicht nur von den Jüngeren genutzt, auch die ältere Generation freut sich über die Vorteile und wirbt gerne bei Freund:innen für den attraktiven Treue-Club. Zusätzlich konnten mit der Lösung von hello again wertvolle Erkenntnisse über das Einkaufsverhalten der Kund:innen gewonnen werden. Hoflieferanten-Kund:innen erhalten nun individualisierte Angebote, die auf ihre Vorlieben und ihr Kaufverhalten angepasst sind.