Das Ziel

Figaro Uno wollte den Fokus auf das Wesentliche legen: Kundenwünsche erfüllen und mit den Kund:innen in Kontakt bleiben. Die Stempelpässe waren häufig mit neuen Herausforderungen verbunden, da Kund:innen sie regelmäßig vergessen oder verloren haben. Auch der Anreiz für Kund:innen, Zusatzprodukte zu kaufen, fehlte. Dies soll mithilfe einer digitalen Lösung, die Herausforderungen reduziert und vereinfacht, nun der Vergangenheit angehören. Es gilt für den Kund:innen einen Anreiz zu schaffen, weitere Produkte und zusätzliche Dienstleistungen zu kaufen. Das Ziel war nicht nur eine Digitalisierung des Stempelpasses, sondern auch ein umfassendes Tool, welches das Kundenverhalten genau auswertet und analysiert.

Die Lösung

Figaro Uno implementierte eine neue und individuelle App powered by hello again mit integriertem Prämien-System. Dadurch können Kund:innen verschiedenste Belohnungen und Rabatte mithilfe Ihrer gesammelten Punkte einlösen. Der vorhandene klassische Stempelpass wurde durch einen digitalen Treue-Club ersetzt. Kund:innen können jetzt nicht nur durch laufende Friseurbesuche Treue-Punkte sammeln, sondern auch durch Bewertungen oder Interaktionen auf Facebook. Eine weitere Möglichkeit, um Treue-Punkte zu erhalten, ist beispielsweise das Posting eines Instagram-Beitrages von der neuen Frisur.
Durch die einfache und digitale Anmeldung in der App sind die Kund:innen sofort identifiziert und Figaro Uno kann nun direkt mit den Kund:innen kommunizieren. Die maßgeschneiderte App erleichtert somit den Kontakt zu Kund:innen. Figaro Uno kann gezielt Prämien setzen und auf einen Blick sehen, wie und wann diese von Kund:innen eingelöst werden. Hier kommt das Auswertungstool von hello again zum Einsatz, welches das Kaufverhalten der Kund:innen detailreich und individuell analysiert und die direkte Kommunikation erleichtert.
Außerdem nutzt Figaro Uno den digitalen Treue-Club, um seine Kund:innen über Aktionen zu informieren und mit wichtigen Informationen wie neuen Produkten, Trends und Saisons zu versorgen. Dies stärkt die Kundenbindung und das Kundenvertrauen. Des Weiteren wird die App verwendet, um mithilfe des Magazins von Figaro Uno die Kund:innen durch die neuesten Trends und Vorher/Nachher Bilder zu inspirieren. Es können die Salons in der Umgebung angezeigt werden, um es den Kund:innen zu ermöglichen Figaro Uno auch außerhalb des gewöhnlichen Standortes zu finden. Ebenso für die Personalsuche spielt die Figaro Uno-App eine wichtige Rolle, da sie Raum gibt Kund:innen als potenzielle Bewerber:innen zu rekrutieren.