Figaro Uno (Friseur)

Fokus auf das Wesentliche: Kundenbindung bei Friseure!

Das Ziel

Figaro Uno wollte den Fokus auf das Wesentliche legen: Kundenwünsche erfüllen, mit den Kund:innen in Kontakt bleiben und dadurch die Kundenbindung beim Friseur stärken. Die bis dato verwendeten Stempelpässe waren häufig mit Herausforderungen verbunden, da Kund:innen sie regelmäßig vergessen oder verloren haben. Mithilfe einer digitalen Lösung sollte dieser Aufwand reduziert und vereinfacht werden. Der Wunsch war ein umfassendes Tool, welches das Kundenverhalten genau auswertet und analysiert.
Zusätzlich wollte der Friseur Figaro Uno Social Media nutzen, um durch bestehende Kund:innen neue Kund:innen zu gewinnen.

Die Lösung

Figaro Uno, als innovativer Friseur, implementierte eine neue und individuelle Loyalty-Lösung powered by hello again mit integriertem Prämien-System. 

Der vorhandene, klassische Stempelpass wurde durch einen digitalen Treue-Club in Form einer App ersetzt. Kund:innen haben ab jetzt ihren “Treue-Pass” immer dabei und können nicht nur durch laufende Friseurbesuche Treue-Punkte sammeln, sondern auch durch Bewertungen. 

Durch die einfache und digitale Anmeldung in der App sind die Kund:innen sofort identifiziert und Figaro Uno kann nun direkt mit ihnen kommunizieren. Die individualisierte Figaro Uno-App erleichtert den Kontakt zu seinen Kund:innen. Der Friseur kann gezielt Prämien setzen und auf einen Blick sehen, wie und wann diese von Kund:innen eingelöst werden. Hier kommt die zweite Komponente der Loyalty-Lösung zum Einsatz: das Steuerungselement inkl. Auswertungstool, welches das Kaufverhalten der Kund:innen detailreich und individuell analysiert und die direkte Kommunikation erleichtert. Dadurch wird es kinderleicht seinen Kund:innen genau im richtigen Moment die passende Push-Nachricht zukommen zu lassen. 

Des Weiteren nutzt Figaro Uno die App, um seine Kund:innen über Aktionen zu informieren und ihnen neue Produkte, Trends und Saisonen vorzustellen. Dies stärkt die Kundenbindung und das Kundenvertrauen. Auch das Magazin von Figaro Uno ist in der App integriert und sorgt für Inspiration mit Vorher/Nachher Bildern. Perfekt um Ideen für einen neuen Look zu kreieren – die Kundenbindung wird gestärkt.

Es können die Salons in der Umgebung angezeigt werden, um es den Kund:innen zu ermöglichen Figaro Uno auch außerhalb des gewöhnlichen Standortes zu finden. Ebenso für die Personalsuche spielt die Figaro Uno-App eine wichtige Rolle, da sie Raum gibt, Kund:innen als potenzielle Bewerber:innen zu rekrutieren.

 

 

Das Ergebnis

Alles in allem: wurde eine perfekte digitale Kundenbindungs-Lösung für den Friseur entwickelt. Mit Kund:innen direkt kommunizieren und gleichzeitig ihr Kaufverhalten analysieren – mit der neuen App und dem Dashboard ist das jetzt möglich. Es können ganz gezielt Prämien auf Basis des Kaufverhaltens gesetzt werden. Das zeigen auch die Zahlen deutlich: nachdem die App fleißig genutzt wurde stieg der durchschnittliche Umsatz pro Einkauf um 10%.

Kund:innen werden über Aktionen, Produkte und vieles mehr regelmäßig informiert daher steigt auch die Kundenbindung und das Vertrauen der Kund:innen zum Unternehmen. Diese Stärkung der Kundenbeziehung ist vor allem daran zu erkennen, weil die Kund:innen nun doppelt so oft pro Jahr kommen als zuvor. Die Frequenz konnte also verdoppelt werden!

Figaro Uno Hartmann Leichtfried Geschäftsführer
App-Icon Figaro Uno

Die App erleichtert uns jetzt den Kontakt zu Kund:innen – wir können gezielt Prämien setzen und sehen auf einen Blick, wie diese auch von Kund:innen eingelöst werden.

Hartmann Leichtfried, Geschäftsführer von Figaro Uno

Mach auch du deine Kund:innen wertvoller – starte gleich heute!