Müller Handels GmbH & Co. KG
(Handel)
Digitalisierung im Handel: Müller als digitaler Vorreiter in der Branche
Die Hoflieferanten (Handel)
Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel: Direkte Kommunikation erhöht die Zufriedenheit
Das Ziel
Das Unternehmen “Die Hoflieferanten” ist ein Lebensmitteleinzelhandel, der regionale Produkte von heimischen Bio-Bauern und Bäuerinnen an vier Standorten vertreibt. Sie wollten ihre Kundenbindung stärken: ihre Stammkund:innen belohnen, aber natürlich auch neue Kund:innen durch attraktive Prämien gewinnen. Direkter Kontakt mit den Kund:innen auch außerhalb der Geschäftszeiten war ihnen wichtig. Ihre Kund:innen sollten rund um betreut werden können, um die Zufriedenheit zu steigern.
Erfolge
Was konnten die Hoflieferanten durch den Einsatz von hello again erreichen?
Durchschnittsalter
der App User:innen 39,7 Jahre
der App User:innen 39,7 Jahre
Aktive Nutzungsrate
von 80%
von 80%
Arbeitserleichterung
für Mitarbeiter:innen
für Mitarbeiter:innen
Die Lösung
Die digitale Kundenbindungslösung des Lebensmitteleinzelhandels “Die Hoflieferanten” umfasst eine Treue-App für Endkonsument:innen, sowie ein Dashboard für die Auswertung und Administration für das Unternehmen.
Mit dem, in der App, integrierten Treue-Club können Stammkund:innen genauso wie neue Kund:innen durch Einkäufe Punkte sammeln und diese dann in attraktive Prämien eintauschen. Doch nicht nur für die Konsument:innen bringt dieser neue digitale Treue-Club Vorteile, sondern auch für das Unternehmen und seine Mitarbeiter:innen:
Die Kund:innen scannen einfach den QR Code auf der Rechnung und schon sind die Bonuspunkte auf dem Konto. Dies stellt natürlich auch für das Personal eine Arbeitserleichterung dar, da keine Stempelkarten mehr von ihnen ausgefüllt und abgestempelt werden müssen. Die eingesparte Zeit kann für eine intensivere Kundenbetreuung genutzt werden und stärkt damit die Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel.
Die digitale Lösung ermöglicht es dem Lebensmitteleinzelhandel vor allem wertvolle Erkenntnisse über das Einkaufsverhalten der Kund:innen zu gewinnen und dies für individualisierte Angebote, die auf die Vorlieben und das Kaufverhalten angepasst sind, zu kreieren.
Auch können Kund:innen außerhalb der Geschäftszeiten erreicht werden, beispielsweise mit Push-Nachrichten oder Email-Newsletter: Im Dashboard kann das Unternehmen direkt all diese Kommunikation steuern. Durch Marketing Automation wird der Kontakt zu den Kund:innen vereinfacht. Und durch Kundensegmentierung und individuelle Nachrichten persönlicher gestaltet. Kund:innen werden direkt am Smartphone erreicht und sind immer up to date.
Das Ergebnis
Aufgrund der vielen unterschiedlichen Vorteile, die die App und auch der Einkauf bei den Hoflieferanten bietet, kommen die Kund:innen immer wieder. Mit der digitalen Lösung von hello again konnte eine starke Kundenbindung aufgebaut werden: die 80% Nutzungsrate der Hoflieferanten-App zeigt dies sehr deutlich.
Viele denken, dass eine digitale Lösung eher einer jüngeren, technikaffineren Zielgruppe gerecht wird. Doch das stimmt nicht: Die Lösungen von hello again sind so konzipiert, dass auch das ältere Publikum angesprochen wird. Dies zeigt diese Lebensmitteleinzelhandels-App sehr gut: die neue digitale Kundenbindungs-Lösung wird von Jung und Alt sehr gut angenommen, was durch das Durchschnittsalter von 39,7 Jahren gut zu erkennen ist.
Auch die Verkaufs-Mitarbeiter:innen sind von der neuen Lösung überzeugt: Anstatt Treue-Pässe abzustempeln, haben sie jetzt wieder mehr Zeit ihre Kund:innen zu betreuen.
Die Aufnahme der App in unsere täglichen Abläufe funktioniert einwandfrei. Besonders freut uns die hohe Nutzungsrate bei den älteren Kund:innen. Alle, Kund:innen als auch Mitarbeiter:innen, sind von der App begeistert und sammeln fleißig Punkte.
Die Hoflieferanten
