Kundenbindungsmaßnahme im Einzelhandel - hello again

MyShoes (Handel)

Kundenbindungsmaßnahme im Einzelhandel: Einführung eines digitalen Treue-Clubs als Innovationsvorreiter

Das Ziel

MyShoes, Tochterunternehmen der DEICHMANN Gruppe, hatte bis dato keine Kundenbindungsmaßnahme und setzte hier klar den Fokus ein innovatives Vorzeigeunternehmen im Einzelhandel zu sein. Um die Kundenbindung im Unternehmen zu stärken war der Wunsch einen eigenen Treue-Club auf digitale Art aufzusetzen.  Anstatt der Einführung von klassischen Plastik-Kundenkarten, suchte MyShoes eine digitale Lösung für ihre Bonuswelt. 

App-Icon Kunde MyShoes

Durch die Einführung des digitalen Treue-Clubs ist es nun endlich möglich mit unseren Kund:innen direkt in Kontakt zu treten. Auf Basis des Kundenverhaltens können wir unseren Kund:innen einen echten Mehrwert, in der Verlängerung der Customer Journey über einen weiteren Touchpoint, bieten.
Wir freuen uns sehr über die äußerst positive Kundenresonanz!

Christian Haid, Leiter Digital- und Omnichannel Management Mittel- und Südosteuropa (CSEE)

Die Lösung

Gemeinsam mit hello again startete MyShoes daraufhin ein digitales Treue-Programm. Eine eigene, myShoes-Loyalty-Lösung ging innerhalb von nur 4 Monaten live. MyShoes war nun mit ihrer eigenen Loyalty-App, die dem Kunden oder der Kundin Vorteile bringt und dadurch die Kundenbindung stärkt, auf dem Smartphone ihrer Kund:innen vertreten. Die direkte Kommunikation mit den Kund:innen wurde gestärkt. 

Nicht nur für die Kund:innen bietet die App Vorteile sondern auch für das Unternehmen!
Das übersichtliche Unternehmens-Dashboard verhilft MyShoes dazu, die App-Aktivität und auch die Auswertungen der getätigten Marketing-Maßnahmen zu beobachten und gute Entscheidungsgrundlagen zu schaffen. 

Gern genutzt ist die Newsletter-Funktion. Damit ist der direkte Kontakt mit den Kund:innen möglich und die Kundenbindung wird gestärkt. Mit nur ein paar Klicks können automatisierte Newsletter an segmentierte Zielgruppen geschickt werden. Die Kommunikation mit dem Kunden oder der Kundin wird persönlicher und die Kampagnen erfolgreicher. Diese zielgerichteten Kampagnen zeigen, im Vergleich zu allgemeinen Kampagnen ein Plus von 14% in der Öffnungsrate, sowie einem Plus von 5,4% in der Klickrate.

Die Vorteile für die Kund:innen zeigen sich nicht nur in den relevanten Nachrichten, auch altbekannte Kundenbindungs-Maßnahmen, sind in der App implementiert: Punkte können gesammelt und in attraktive Prämien eingelöst werden, die Kund:innen haben immer einen aktuellen Überblick über ihren Punktestand, sowie Aktionen und News.  

Das ist alles? – Nein! Vor allem im Einzelhandel häufen sich die Einkäufe und Rechnungen – mit der neuen MyShoes-App können die Kund:innen durch die Funktion der Rechnungsablage all ihre Einkäufe im Unternehmen im Überblick haben. 

 

 

 

Das Ergebnis

MyShoes ist es in ihrer Branche, dem Einzelhandel, gelungen, Innovation zu zeigen, ihre Marketing-Maßnahmen effizienter zu gestalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Stammkund:innen sind von den unterschiedlichen Funktionen begeistert, das zeigt sich auch in der sagenhaften Bewertung der App von über 4,9 Sternen. 

Zufriedene Kund:innen erzählen bekanntlich auch Freund:innen von dem Unternehmen das ihre Erwartungen erfüllt hat. Kein Wunder, dass MyShoes daher über 1.500 Neukund:innen alleine durch die Einladefunktion gewinnen konnte. Das Schuhhandelsunternehmen macht vor, wie Kundenbindung im Einzelhandel wirklich funktioniert.

App-Icon Kunde MyShoes

Ich denke ein Kundenrating von 4,9 Sternen in unserer App spricht für sich. Zwischen 30-50% unserer Bonuswelt Kund:innen nutzen die App aktiv. Somit können wir aus Käufer:innen Wiederkäufer:innen und im besten Fall aus Wiederkäufer:innen echte Fans generieren.

Christian Haid, Leiter Digital- und Omnichannel Management Mittel- und Südosteuropa (CSEE)

Mach auch du deine Kund:innen wertvoller – starte gleich heute!