U4 Club Wien: Arbeitsabläufe vereinfachen und treffsichere Zielgruppenansprache

Das Ziel

Das U4 besaß bereits eine physische Clubkarte, mit der die Discobesucher:innen Punkte sammeln konnten. Bei dieser Lösung war es allerdings schwierig, die Besucher:innen genauer kennen zu lernen und direkt mit ihnen zu kommunizieren.

Daher wollte das Unternehmen digital in die Zukunft schauen. Durch eine digitale Lösung sollte eine bessere Datenbasis geschaffen werden, um die Zielgruppe genauer anzusprechen und auf deren Wünsche und Vorlieben exakt eingehen zu können.

Erstaunlich ist der Wille der Kund:innen das Lieblingsgetränk und die Lieblingsmusik in der App bekannt zu geben. Informationen wie diese helfen uns sehr, auf die einzelnen Vorlieben einzugehen und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen.

Michael Gröss, Managing Partner

Erfolge

Was konnte Das U4 durch den Einsatz von hello again erreichen?

Einfache und schnelle Kommunikation
mit den Besucher:innen

Verbesserung
der Datenbasis

Neukundengewinnung
durch digitales Treueprogramm

Vereinfachung der Arbeitsschritte
beim Personal

Die Lösung

Das U4 ging mit seiner individuellen Lösung von hello again live und schaffte damit viele Erleichterungen – für Kund:innen, sowie Mitarbeiter:innen. Da die digitale Lösung von hello again nicht nur aus einer Datenbank bzw. Steuerungszentrale für das Unternehmen besteht, sondern auch eine Endkonsument:innen-App beinhaltet, werden viele Vorteile geschaffen.

Gezielte Kundenkommunikation via Push-Nachrichten

Die Kund:innen sollen Infos schnell erhalten? – Kein Problem! Mit Push Nachrichten bleiben die Besucher:innen immer am laufenden und verpassen keine Party. Das Gastro-Unternehmen U4 kann jetzt schnell und direkt mit seiner Zielgruppe kommunizieren. Das U4 hat auch sehr spezifische Themenabende, wie z.B. “Addicted to rock”. Mit der neuen digitalen Kundenbindungs-Lösung können sie diese spitzen Zielgruppen nun treffsicher ansprechen.

Nie wieder die Clubkarte zu Hause vergessen

Mit der App werden auch viele Abläufe viel effizienter: Besucher:innen können beim Eingang schnell einchecken und auch das Einlösen der Punkte funktioniert viel einfacher. Es ist nicht mehr nötig Clubkarten abzustempeln – dies verringert den Arbeitsaufwand sehr. Der größte Vorteil für die Kund:innen: Sie können die Clubkarte nicht mehr zuhause vergessen, denn heutzutage hat man das Handy immer dabei und somit auch die Clubkarte.

Datenbasis zielgerichtet Nutzen: Mehrwert für Kund:innen

Mit dem digitalen Treueprogramm wird außerdem ein Belohnungssystem geschaffen, das die Kund:innen auf auf spielerische Art und Weise zur Teilnahme in der App animiert und zu einem erneuten Besuch einlädt. Das bringt laufend Neukund:innen und bindet bestehende Kund:innen weiter an das Unternehmen. Die Anmeldung in die App ist einfach und geht schnell und wenn man den Kund:innen Vorteile bietet, sind sie viel leichter bereit Informationen über sich bekanntzugeben. So kann eine wichtige Datenbasis geschaffen und die Zielgruppe treffsicherer und persönlicher angesprochen werden.

Das Ergebnis

Durch die digitale Lösung wurden vieles vereinfacht: Kund:innen können einfacher Treue-Punkte sammeln, die Zielgruppen können spezifischer nach Vorlieben angesprochen werden und auch die Arbeitsabläufe wurden reduziert.

Das Unternehmen merkt, dass vor allem die spielerische Gestaltung der Loyalty-App einen sehr guten Anklang findet. Beispielsweise geben Besucher:innen gerne ihren Lieblingsdrink oder Lieblingsmusik bekannt: So sammeln die Kund:innen spielerisch Treue-Punkte und das Unternehmen erhält die perfekte Datenbasis um die Zielgruppe zielgerichtet ansprechen zu können.

Uns hat es total gefreut, dass sich nahezu alle unserer Stammkund:innen und viele mehr die App heruntergeladen haben.

Michael Gröss, Managing Partner

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