Auszug: Key Insights
Einige der Key Insights des DACH Loyalty Report 2023 von hello again haben wir hier kurz und knackig zusammengefasst:
Digitale Kundenbindung sorgt für Umsatzplus:
+28,4% mehr Geld geben Kund:innen aus, die Kundenbindungsprogramme aktiv nutzen.
+28,4% mehr Geld geben Kund:innen aus, die Kundenbindungsprogramme aktiv nutzen.
Teuerungskrise als Treiber für Kundenbindung:
95,5% aller befragten Konsument:innen nutzen Kundenbindungs-Lösungen (+3,5% als noch 2022).
95,5% aller befragten Konsument:innen nutzen Kundenbindungs-Lösungen (+3,5% als noch 2022).
Kundenbindung wird zunehmend digitaler:
78,3% der befragten Personen nutzen digitale Medien (+3,3% zum Vorjahr), auch die ältere Generation der Babyboomer findet Onlineshops sehr attraktiv.
78,3% der befragten Personen nutzen digitale Medien (+3,3% zum Vorjahr), auch die ältere Generation der Babyboomer findet Onlineshops sehr attraktiv.
Die Zukunft von Kundenbindungsprogrammen: Einfach, personalisiert, flexibel – aber VOR ALLEM DIGITAL
Die Umfrageergebnisse des DACH Loyalty Report 2023 haben gezeigt, dass für Konsument:innen vor allem die Einfachheit und Flexibilität eines Kundenbindungsprogramms im Vordergrund stehen. Mobile Lösungen werden immer wichtiger, da viele Kund:innen ihr Smartphone für das Einkaufen und Bezahlen nutzen.
Doch auch personalisierte Angebote und Belohnungen sind für Kund:innen von großer Bedeutung. Diese erwarten, dass Treue und Loyalität für eine Marke oder ein Unternehmen angemessen gewürdigt werden, beispielsweise durch exklusive Rabatte oder Belohnungen für eine gewisse Anzahl an gesammelten Treuepunkten.
Gleichzeitig sollten Kundenbindungsprogramme transparent und fair gestaltet sein, um Vertrauen in die Marke und das Unternehmen zu erhalten und zu stärken. Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm sollte somit die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen sowohl online als auch offline berücksichtigen und eine Win-Win-Situation für beide Seiten schaffen.
Vorteile nicht nur für Kund:innen: Auch Unternehmen profitieren stark
Die Digitalisierung von Kundenbindungsprogrammen bietet enorme Vorteile sowohl für Unternehmen als auch für Endverbraucher:innen. Durch die Integration von mobilen Lösungen können Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und gleichzeitig wertvolle Einblicke in das Einkaufsverhalten ihrer Kundschaft gewinnen.
Personalisierte Angebote und Belohnungen können auf Basis von Echtzeitdaten und Kundenprofilen erstellt werden, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. Kund:innen können gleichermaßen von der Digitalisierung profitieren, da sie bequem und einfach in Echtzeit auf ihre Belohnungen zugreifen oder ihre Treuepunkte verwalten können. Eine mobile Lösung bietet somit Vorteile sowohl für Unternehmen, aber auch für Verbraucher:innen und ist essenziell für erfolgreiches Kundenbindungsmanagement im digitalen Zeitalter.
Wie du ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm erstellst
Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm muss den Bedürfnissen deiner Kund:innen gerecht werden und gleichzeitig den Unternehmen wertvolle Einblicke in das Einkaufsverhalten liefern. Personalisierte Angebote und Belohnungen sind dabei unerlässlich, um das Engagement und die Treue der Kund:innen zu belohnen sowie eine langfristige Bindung zu gewährleisten. Durch die Digitalisierung von Kundenbindungsprogrammen können Unternehmen ein umfangreiches Kundenverständnis erlangen, das es ihnen ermöglicht, relevante Angebote und Belohnungen zu erstellen und ihre Kundenbasis zu erweitern.
Geheimtipp: Webinar zu den einzigartigen Chancen digitaler Kundenbindung
In unserem Webinar klärt unser Co-Founder Mario Pecile über die Chancen von digitaler Kundenbindung auf.
Konsument:innen wünschen sich bei Kundenbindungs-Lösungen einen klaren Mehrwert. Angefangen bei regelmäßigen Informationen bis hin zur Nachhaltigkeit. Digitale Lösungen bieten hier klare Vorteile.
Überraschend war für uns, dass vor allem die Krise hier enormes Potenzial bietet. Kund:innen achten nun nochmal mehr darauf, wo sie ihr Geld lassen. Höchste Zeit für Unternehmen hier anzusetzen/jetzt einzusteigen.
Franz Tretter | Gründer & CEO hello again
Fazit – Mach das Beste aus deinem Kundenbindungsprogramm!
Eine erfolgreiche Kundenbindung erfordert eine ausgewogene Balance zwischen der Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen und der Schaffung von Werten für das Unternehmen. Der DACH Loyalty Report 2023 zeigt auf, dass ein effizientes Kundenbindungsprogramm – am besten in digitaler Form – die nachfolgenden Punkte unbedingt berücksichtigen sollte:
- Einfachheit
- Flexibilität
- Personalisierung
- Transparenz
- Fairness
Digitale Kundenbindungsprogramme bieten für all diese Punkte einen wesentlich größeren Spielraum als analoge Lösungen. Ein durchdachtes System kann nicht nur in der Planungsphase, sondern vor allem nach der Einführung des Loyalitätsprogrammes Unmengen an Zeit und Aufwand ersparen. Warum die digitale Kundenkarte der Weg in die Zukunft ist und analoge Lösungen früher oder später komplett verschwinden werden haben wir hier für dich festgehalten.
Am Ende des Tages gilt für Unternehmer:innen, dass nur durch eine ausgewogene Balance zwischen Kundenbedürfnissen und Wertschöpfung für das Unternehmen ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm erstellt und langfristig etabliert werden kann.
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Übrigens: Mehr Infos zum vielschichtigen Thema der digitalen Kundenbindung (u.a. zu Begriffen wie Kundenbeziehung, Kundenkarte, Kundenloyalität, Kundenbindungsinstrumente, Kundendaten, Treueprogramm und Customer Experienc) gibt es für dich auf unserem Blog!
