hello again – Kundenbindung einfach gemacht
hello again ist dein Partner für individuelle Apps und Web-Implementierungen zur digitalen Kundenbindung und individuellen Kommunikation. Erreiche deine Kund:innen immer & überall – direkt am Smartphone, steigere deinen Umsatz durch höhere Warenkörbe & Kundenfrequenz und gewinne neue Kund:innen über deine zufriedenen Stammkund:innen.
Was macht hello again eigentlich genau?
hello again ist ein junges, kreatives, auf digitale Kundenbindung spezialisiertes Unternehmen und entwickelt maßgeschneiderte Smartphone-Apps sowie Web-Lösungen für Unternehmen. Das Unternehmen wurde 2017 von Franz Tretter, Mario Pecile, Michael Schöndorfer und Sebastian Auberger gegründet und verfolgt das Ziel, KMUs bei der Steigerung des Kundenwertes zu helfen. Große Unternehmen wie McDonald’s zeigen es vor: digitale Kundenbindung per App ist der Schlüssel zu langfristigen, nachhaltigen Unternehmenserfolg. Doch wie können KMU’s mit internationalen Konzernen mithalten?
Ein gut laufendes Unternehmen hat eine ausgeglichene Balance zwischen Neukundenakquise und Stammkundenpflege. Oftmals leidet jedoch der Customer-Lifetime-Value, wenn die Neukund:innen trotz hoher Investitionen in die Kundenakquise nicht gebunden werden können und so nicht zu Stammkund:innen werden.
Wer sich mit den passenden Marketingmaßnahmen gegen seinen Mitbewerb durchsetzt und neue Kund:innen gewinnt, benötigt eine weiterführende Strategie. Es gilt Neukund:innen nachhaltig ans Unternehmen zu binden, um so eine breite Basis an Stammkund:innen aufzubauen, die nicht nur langfristig höhere Umsätze erwirtschaften, sondern unter anderem durch Empfehlungen die Kosten für Marketingmaßnahmen und Kundenakquise senken. Das gilt sowohl für große Konzerne als auch für den Bäcker von nebenan.
Die Kundenbindungs-Lösung von hello again, bestehend aus App und Dashboard samt CRM-System.
Hier im Video in 75 Sekunden einfach erklärt.
Revolutioniere jetzt deine Kundenbindung
Mit hello again holst du mehr aus deinen Kund:innen raus. Du wirst zum digitalen Vorreiter mit der innovativsten Kundenbindungs-Lösung in Europa.
Lerne deine Kund:innen kennen.
Tiefe Einblicke ins Kaufverhalten ermöglichen dir eine persönliche & individuelle Betreuung.
Stärke die Kundenbeziehung
Durch direkte & persönliche Kommunikation und Belohnungen im Treue-Club.
Steigere den Warenkorb
Durch eine stärkere Kundenbeziehung steigt dein durchschnittlicher Warenkorb.
Erhöhe die Frequenz
Durch den Treue-Club & relevante Kommunikation kommen deine Kund:innen wieder & öfter.
Gewinne neue Kund:innen
Deine Stammkund:innen werden zu Markenbotschafter: bessere Bewertungen und Empfehlungen!
Wie entsteht Kundenbindung überhaupt?
Damit Kund:innen erfolgreich gebunden werden, müssen sie die Wirkungskette der Kundenbindung durchlaufen. Wenn ein Kunde oder eine Kundin nach dem Kauf des Service oder Produktes zufrieden ist, eventuell eine Bewertung hinterlässt und seine Erwartung positiv übertroffen wurde, zeigt sich seine Kundenloyalität und damit das Potenzial für einen erneuten Einkauf.
Und wie funktioniert ein Kundenbindungsprogramm?
Bei dieser Geschäftsstrategie gilt es so viele Kund:innen wie möglich auf längere Sicht an das Unternehmen zu binden und sie in loyale Stammkund:innen umzuwandeln. Hierzu stehen zahlreiche Instrumente der Kundenbindung zur Verfügung, wobei sich einige Kundenbindungsmaßnahmen in den letzten Jahren mehr durchgesetzt haben als andere.
Diese erleichtern es den Anbietern, ihre Kund:innen zielgerichteter mit Marketingmaßnahmen zu erreichen, direkt auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stammkund:innen für ihre Treue zu belohnen.
Mit digitaler Kundenbindung in die Zukunft
Im Zuge der Digitalisierung verändern sich nahezu alle Unternehmensbereiche von Grund auf. Das Smartphone selbst ist nicht mehr wegzudenken – und ist viel mehr zum “Alltagswerkzeug” geworden. Dieser Wandel hat jedoch besonders für Kundenbindungsprogramme erhebliche Vorteile.
Es können über Apps nicht nur entscheidende Daten gesammelt werden, sondern Kund:innen haben auch überall und jederzeit die Möglichkeit, ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Außerdem kann ein Unternehmen so jederzeit direkt in persönlichen Kontakt mit Stammkund:innen treten.
Über das Internet und entsprechende Apps können Unternehmen ihrer Zielgruppe mittels digitaler Kundenbindung eine Customer Journey bieten, die eine positive Erfahrung mit der Marke schafft, auch, wenn noch keine Kaufabsicht besteht.
Mit der individualisierbaren Smartphone-App von hello again kann sich ein Unternehmen diese Trends zum Vorteil machen und Kundenbindungsmaßnahmen direkt kundennah umsetzen, ohne auf externe Plattformlösungen oder Multipartner-Bonusprogramme angewiesen zu sein. Ob eine Lösung in einem großen Bonusprogramm oder eine individuelle Lösung besser zum Unternehmen passt, hängt von der jeweiligen Strategie ab.
Kundenloyalität mit Treueprogrammen belohnen
Große branchenübergreifend Plattformenlösungen wie PAYBACK, DeutschlandCard und jö zeigen uns seit Jahren, wie digitale Kundenbindung erfolgreich umgesetzt werden kann. Physischen Kunden- und Bonuskarten verschwinden mit der Zeit zunehmend und haben Smartphone Apps Platz gemacht. Aber auch in der Gastronomie haben sich kürzlich große Lösungen verstärkt durchgesetzt und so ist neben der Starbucks-App, die Lieferando Stempelkarte zu einem beliebten Prämieninstrument geworden.
Belohnungskarten bzw. Stempelpässe funktionieren bei uns Menschen darum so gut, weil versprochene Belohnungen uns in unserem Handeln motivieren und vorantreiben. Dafür ist der Glücksbotenstoff Dopamin verantwortlich, der eine positive Erwartungshaltung kreiert und ein Verlangen weckt.
Eine kostenlose Kundenkarten App mit einem Treue-Club sollte demnach zentraler Bestandteil des Kundenbindungsprogramms sein. Da es heutzutage aber nicht mehr reicht, die Kund:innen nur zufriedenzustellen, erobert aktuell ein neuer Trend: die Gamification die Kundenbindungsapps.
Spielmechaniken können einen signifikanten Einfluss auf die Motivation und Teilnahme der User in nicht-spielerischen Kontexten haben, da hier die Kernantriebe der Kund:innen angesprochen werden. Der Grundgedanke bei der Konzeption und Implementierung von Gamification ist dabei, das Engagement, das Vergnügen und auch die Loyalität der Kunden zu erhöhen. Wer Spaß am Spiel hat, teilt dies auch gern mit seinem Umfeld, was nicht nur die Loyalität erhöht, sondern auch Neukund:innen aufmerksam macht.
Bei der Planung von Bonusprogrammen gibt es also einiges, was in Betracht gezogen werden kann. hello again hilft dir gern dabei herauszufinden, welches Potenzial eine Kundenbindung per App für dein Unternehmen bietet.
Kundenzufriedenheit sichern: Digitale Kommunikation und Erfolgskontrolle
Seit Jahren ist bekannt, dass treue Kund:innen einen signifikanten Prozentsatz aller Einnahmen darstellen. Die Kund:innen sind es auch, die ein Customer Loyalty Programm überhaupt erfolgreich machen. Lediglich ein Kundenbindungsprogramm zu haben reicht allein jedoch nicht aus, um Kundenloyalität zu festigen. Um erfolgreich zu sein, muss man seine Kund:innen genau kennen und mit ihnen stets interagieren. Sie wünschen sich eine persönliche Anpassung des Customer Loyalty Programmes und möchten besonders behandelt werden. Dafür teilen die Kund:innen dann auch gerne ihre Informationen, Vorlieben und Gewohnheiten mit ihrem Lieblingsunternehmen.
Einen wichtigen Baustein in der digitalen Kundenbindung und der damit einhergehenden Kundenzufriedenheit stellt die direkte und indirekte Kundenkommunikation dar. Wie ein Unternehmen mit seinen Kund:innen kommuniziert, wirkt sich unmittelbar auf den Unternehmenserfolg aus und schafft einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Die Kommunikationsstrategie stellt daher einen wichtigen Teil des Kundenbindungsprogramms dar, die nahtlos in eine individualisierte App integriert werden kann.
Mit Hilfe einer digitalen App-Lösung können neben der Kundenkommunikation auch die Benutzerverwaltung mittels integriertem CRM und die gesammelten Informationen und Daten, unproblematisch von einem Dashboard aus gesteuert werden. Das spart nicht nur Zeit, sondern bietet einen zentralen Anlaufpunkt, an dem Marketingmaßnahmen und Kundenbindungserfolge übersichtlich ausgewertet werden können. Es ist besonders wichtig, bei Kundenbindungsmaßnahmen den Erfolg zu messen und zu wissen, welches Potenzial Kundenbindung für dein Unternehmen birgt. Um das herauszufinden, kannst du unseren Loyalty Rechner ausprobieren.
Mit einer digitalen Kundenbindungslösung und einer gut ausgearbeiteten Strategie können Unternehmen sämtliche Maßnahmen zu Stammkundenbindung unter einen Hut bringen.
