Digitale Kundenbindung ist ein ernst zu nehmendes Thema für Unternehmen, die ihre Kund:innen im Zeitalter der fortschreitenden Digitalisierung binden wollen. Sie ermöglicht es, mit Kund:innen über deren meistgenutztes Gerät – das Smartphone – persönlich in Kontakt zu treten.
Dabei gilt es jedoch einige Dinge zu beachten. Unternehmen sollten sich bemühen, ihre Botschaften und Angebote auf die Vorlieben einzelner Personen abzustimmen. Dazu könnten relevante Rabatte oder exklusive Angebote gehören, die auf früheren Einkäufen und Feedback basieren. Unter anderem müssen einige Fragen aus Unternehmens- aber auch aus Kundensicht geklärt werden, zum Beispiel:
- Funktionalitäten und Features der App
- Kosten der Digital-Loyalty-Lösung
- Design und CI-Einbindung (Corporate Identity)
- Datenschutz- und Datensicherheit
Die wichtigsten Fragen fasst die Kundenbindungs-Checklist von hello again übersichtlich zusammen. Viel Spaß damit und auf gute Kundenbindung!
