PAYBACK Partner werden: Lohnen sich die Vorteile von Multipartner-Bonusprogrammen überhaupt? 

Ernsthafte Partnerschaft: Was ist ein Multipartner-Bonusprogramm?

Ein sogenanntes Multipartner-Bonusprogramm ist eine Plattform-Lösung, an dem mehrere Unternehmen, meist aus verschiedenen Branchen, teilnehmen. In diesen Multipartner-Treueprogrammen werden mehrere Partnerfirmen gebündelt und das Bonusprogramm tritt dabei mit seiner eigenständigen Marke auf (z.B. PAYBACK, jö, DeutschlandCard).

Die Kund:innen sammeln auf diesen Plattformen dann übergeordnete Punkte, die sie bei den jeweiligen Partnern der Plattformen gegen Coupons und Rabatte einlösen können – beispielsweise Payback Punkte. Entscheidend zu beachten: In einer solchen Lösung ist dein Unternehmen nur eines von vielen. Das bringt sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich. Welche dies sind, erfährst du nachfolgend.

Was ist ein unternehmenseigenes Bonusprogramm?

Eine eigenständige Kundenbindungs-Lösung unterscheidet sich von einem Multipartner-Programm darin, dass dies für das Unternehmen individuell erstellt und zugeschnitten wird. Es erscheint im Namen deines Unternehmens und du kannst alle Inhalte selbst bestimmen. Durch den “Einzelauftritt” des Unternehmens wird die Marke gestärkt, da Kund:innen direkt mit dem Unternehmen interagieren. Es tritt also ein starker Branding-Effekt ein, der bei Multipartner-Bonusprogrammen – also wenn zu zum Beispiel Payback Partner wirst – nicht sehr stark ausgeprägt ist.

Anbieter-Details: Die wichtigsten Unterschiede der Treueprogramme

Hinter jeder erfolgreichen Kundenbindung steckt eine durchdachte Strategie. Das ist sowohl bei Multipartner-Lösungen (wie PAYBACK, nachfolgend oft als Beispiel angeführt, oder dem jö-Bonusclub) als auch bei eigenen Lösungen so. Doch was sind die signifikanten Unterschiede, auf die du bei der Entscheidung zwischen den beiden Alternativen achten solltest?

PAYBACK Partner vs. Individuallösung: Kosten

Die Kosten für die Implementierung sowie den Betrieb eines Kundenbindungsprogrammes variieren stark und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Hier ein kurzer Überblick:

• Setup (einmalig):

Bei der Einführung eines Bonusprogrammes bezahlst du bei beiden Alternativen initiale, einmalige Setup-Kosten. Bei einer Plattform-Lösung umfassen diese die Integration deines Unternehmens in das bestehende System. Bei einer individuellen Lösung, die In-House umgesetzt wird, bedarf es der nötigen internen Ressourcen. Bei einer individuellen Lösung in Zusammenarbeit mit einem spezialisierten IT-Dienstleister wird ebenfalls ein einmaliger Betrag für die Implementierung verrechnet. In den letzten beiden Fällen hängen diese Kosten sehr stark vom individuellen Umfang und den Funktionen des geplanten Treueprogrammes ab.

• Laufende Gebühren (wiederholend):

Sowohl bei einer Plattform-Lösung, als auch bei der individuellen Entwicklung mit einem externen Partner werden laufende Gebühren fällig (z.B. monatlich). Die Höhe hängt hier oft von der Anzahl der Kund:innen (nicht vom Umsatz!) ab, die das Programm nutzen. Bei einem Kundenbindungsprogramm, das intern entwickelt wird, fließen laufende Kosten für Server, Wartung und Updates in die Gesamtkosten ein.

• Weiterentwicklungen (einmalig): 

Eine individuelle Lösung bietet die Möglichkeit, die eigene App jederzeit weiterzuentwickeln. Innovationen und Trends wie z.B. Gamification können aufgegriffen werden, um ein Kundenbindungsprogramm langfristig attraktiv zu gestalten. Für diese Weiterentwicklungen werden sowohl bei der unternehmensinternen, als auch bei der Umsetzung mit einem externen Partner einmalige Kosten fällig.

• Marketingaktivitäten (einmalig/wiederholend): 

Der große Vorteil bei einer individuellen Lösung ist, dass Marketingaktivitäten wie Push-Nachrichten, automatisierte E-Mails oder Newsletter jederzeit ohne zusätzliche Kosten umgesetzt werden können. Bei einem Multi-Partnerprogramm werden hierfür zusätzliche Kosten verrechnet, die je nach Aktivität laufend oder einmalig fällig werden.

Es ist besonders wichtig, ALLE Kostenbestandteile über einen längeren Zeitraum zu berücksichtigen. Überlege, was du mit deinem Kundenbindungsprogramm erreichen möchtest, wie dies mit den Alternativen sowie deren Rahmenbedingungen umgesetzt werden kann und welche Kostenbestandteile daher besonders relevant werden.

Je mehr du mit deinen KundInnen über das Treueprogramm interagieren möchtest, desto höher werden die Kosten für Marketingaktivitäten bei einem Plattform-Programm. Wenn du der Kundschaft lediglich die Möglichkeit bieten möchtest, durch Einkäufe Punkte zu sammeln und ansonsten nicht viele Marketingaktivitäten an das Programm knüpfst, werden vor allem die initialen Setup-Kosten sowie die laufenden Gebühren entscheidungsrelevant sein.

Unterschiede für deine Kundschaft

Natürlich unterscheiden sich Multipartner-Bonusprogramme und individuelle Lösungen auch für die Kund:innen. Wenn dein Unternehmen PAYBACK & Co Partner wird, profitierst du davon, dass ein Teil deiner Kund:innen vermutlich bereits Mitglied des Programmes ist und sich somit nicht extra dafür registrieren muss. Zudem können deine Kund:innen Punkte, die sie bei anderen Unternehmen gesammelt haben, bei dir einlösen oder Punkte, die sie bei dir gesammelt haben, bei anderen Partnerunternehmen einlösen.

Bei einer individuellen Lösung registriert sich jeder Kunde bzw. jede Kundin separat für das Programm. Je nach Funktionalität des Programmes werden die Kund:innen zusätzliche Leistungen, die über jene eines “einfachen” Treue-Clubs hinausgehen, angeboten, sei es der integrierte Online-Shop, ein Terminreservierungstool (beispielsweise sehr nützlich für Friseure) oder Möglichkeiten, um mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten – für Kund:innen kann ein Kundenbindungsprogramm mit einer eigenen Loyalty-App ein One-Stop-Shop für alle Interaktionen mit deinem Unternehmen werden.

Zusammenfassung der Unterschiede