Starbucks Marketing & Branding: Noch mehr Bucks für Starbucks
Das digitale Loyalitätsprogramm der amerikanischen Kaffeekette Starbucks gehört zu den weltweit am regelmäßigsten verwendeten Apps der Gastronomiebranche. Durch die Aktualisierung des Programms sollen nicht nur neue, sondern auch bereits bestehende Kund:innen an das Unternehmen gebunden und regelmäßiger in die Cafés und Filialen der Kette gelockt werden.
Starbucks Marketing: Mission Statement
Frei übersetzt lautet die Mission von Starbucks auf die Worte “Den menschlichen Geist zu inspirieren und zu nähren – eine Person, eine Tasse und eine Nachbarschaft nach der anderen.”
Dabei ist ein gezieltes Marketing und eine durchdachte Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg in den letzten Jahren unumgänglich geworden. Verschiedene Kommunikationswege, wie Social Media, Email und an die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasster Content (z. B. eine spezifische Landing Page) sind ohnehin längst Standard. Hervorragender Service steht zudem auch ganz weit oben auf der Prioritätenliste.
Drei Gründe des Erfolgs der neuen Starbucks App
Flexible App-Funktionen, ein vielseitiges Prämienprogramm sowie die Integration anderer Unternehmensplattformen und ein allgemein durchdachter Marketing-Mix sind die Hauptgründe für den Erfolg des aufgefrischten Programms von Starbucks.
1. Zahl- und Bestellfunktion der App
Neben der Einführung der elektronischen Zahl- und Bestellfunktion wurde auch My Starbucks Barista lanciert. Als Pendant zu Apples Siri und Amazons Alexa, ermöglicht die Sprachfunktion das Bestellen bei Starbucks mittels Sprachbefehl. Durch diese Änderungen konnten lange Warteschlangen, vor allem bei Hauptverkehrszeiten, reduziert werden.
2. Vielseitiges, kundenspezifisches Prämienprogramm
Statt pro Einkauf werden Kunden und Kundinnen nun pro ausgegebenen Dollar mit Punkten bzw. Sternen belohnt. Damit soll es für die Kund:innen einfacher werden, mehr Sterne zu ergattern und an Zusatzleistungen zu kommen. Je nach Sternenanzahl können Starbucks Kund:innen zwei Level erreichen: Das Green- und das Gold-Level. Als Premiumkunde oder Premiumkundin profitiert man dann u. a. von Mitglieder-Events, gratis Nachfüllmöglichkeit von Kaffee und Tee sowie einer personalisierten, goldenen Starbucks Karte.
3. Integrieren von verschiedenen Unternehmensplattformen
Um die Kunden und Kundinnen noch stärker an Starbucks zu binden und ihnen weitere Vorteile zu verschaffen, wurden Unternehmenskooperationen gestartet. Mit einer integrierten Amazon-Funktion kann ab sofort auch mittels Starbucks App online eingekauft werden. Außerdem können Kund:innen durch die Einführung des Musikprogramms Spotify nach Liedern, die in Starbucks Shops gespielt werden, suchen und diese dann in ihre Playlist hinzufügen. Eine weitere Zusammenarbeit wurde mit dem Taxidienst Lyft gegründet, welcher bei Inanspruchnahme der Transportdienste das Sammeln von Sternen unterstützt.
Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg von Starbucks
Wie sich der Relaunch der Starbucks App auf den Unternehmenserfolg in den Vereinigten Staaten ausgewirkt hat, wird in der folgenden Grafik ersichtlich:
Kundenorientierte Loyalitätsprogramme für den Unternehmenserfolg
Das Beispiel von Starbucks zeigt, dass der Einsatz eines kundenorientierten Loyalitätsprogramms nicht nur Kund:innen erfolgreich bindet, sondern auch zum Unternehmenserfolg führt. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen profitieren ebenso von den Neuerungen.
Treibt dein effektives Kundenbindungsprogramm auch schon die Umsatzzahlen wie bei Starbucks in die Höhe?
Quelle: https://themanifest.com/app-development/success-starbucks-app-case-study
