Drei Gründe des Erfolgs der neuen Starbucks App
Flexible App-Funktionen, ein vielseitiges Prämienprogramm, sowie die Integration anderer Unternehmensplattformen sind die Hauptgründe für den Erfolg des aufgefrischten Programms von Starbucks.
1. Zahl- und Bestellfunktion der App
Neben der Einführung der elektronischen Zahl- und Bestellfunktion wurde auch My Starbucks Barista lanciert. Als Pendant zu Apples Siri und Amazons Alexa, ermöglicht die Sprachfunktion das Bestellen bei Starbucks mittels Sprachbefehl. Durch diese Änderungen konnten lange Warteschlangen, vor allem bei Hauptverkehrszeiten, reduziert werden.
2. Vielseitiges, kundenspezifisches Prämienprogramm
Statt pro Einkauf werden Kund:innen nun pro ausgegebenen Dollar mit Punkten bzw. Sternen belohnt. Damit soll es für die Kund:innen einfacher werden, mehr Sterne zu ergattern und an Zusatzleistungen zu kommen. Je nach Sternenanzahl können Starbucks Kund:innen zwei Level erreichen: Das Green- und das Gold-Level. Als Premiumkunde oder Premiumkundin profitiert man dann u. a. von Mitglieder-Events, gratis Nachfüllmöglichkeit von Kaffee und Tee sowie einer personalisierten, goldenen Starbucks Karte.
3. Integration verschiedener Unternehmensplattformen
Um die Kund:innen noch stärker an Starbucks zu binden und ihnen weitere Vorteile zu verschaffen, wurden Unternehmenskooperationen gestartet. Mit einer integrierten Amazon-Funktion kann ab sofort auch mittels Starbucks App online eingekauft werden. Außerdem können Kund:innen durch die Einführung des Musikprogramms Spotify nach Liedern, die in Starbucks Shops gespielt werden, suchen und diese dann in ihre Playlist hinzufügen. Eine weitere Zusammenarbeit wurde mit dem Taxidienst Lyft gegründet, welcher bei Inanspruchnahme der Transportdienste das Sammeln von Sternen unterstützt.
Wie sich der Relaunch der Starbucks App auf den Unternehmenserfolg in den Vereinigten Staaten ausgewirkt hat, wird in der folgenden Grafik ersichtlich:
Das Beispiel von Starbucks zeigt, dass der Einsatz eines kundenorientierten Loyalitätsprogramms nicht nur Kund:innen erfolgreich bindet, sondern auch zum Unternehmenserfolg führt.
Treibt dein effektives Kundenbindungsprogramm auch schon die Umsatzzahlen wie bei Starbucks in die Höhe?
Quelle: https://themanifest.com/app-development/success-starbucks-app-case-study
