Digitale Kundenkommunikation: Austausch mit Kunden in einer digitalen Customer Experience
Im Zuge der immer schneller voranschreitenden Digitalisierung verändern sich nahezu alle Unternehmensbereiche von Grund auf. Davon bleibt auch die Kundenkommunikation nicht verschont.
Bis vor einigen Jahren hat man hier vor allem über die Kommunikationskanäle Fax, E-Mail oder gar per Brief korrespondiert – lediglich die Brieftaube ist bereits länger nicht mehr wirklich aktuell. Nun sind überwiegend modernere, digitale Kommunikationsmittel im Einsatz, vor allem bei bereits stark digitalisierten Unternehmen.
Wie sich die digitale Kommunikation innerhalb von Unternehmen entwickelt hat
Kommunikation bezieht sich oft auf die Interaktion, bei denen sich die Partner:innen direkt gegenüberstehen und austauschen: Meetings, Telefonate oder andere Gespräche. Bis vor einigen Jahren musste man auf Gestik und Mimik achten.
Neben den gängigen Arten der Kommunikation war auch das Fax lange ein beliebtes Medium, um wichtige Angelegenheiten zu kommunizieren. Aber Hand auf´s Herz: wie oft benutzen heutzutage Unternehmen noch ein Faxgerät? Mittlerweile werden Verträge, Angebote etc. so gut wie immer digital übermittelt.
Vieles erfolgt heutzutage also beispielsweise per E-Mail. Dieses Tool ist ein nicht mehr wegzudenkender Weg der Kommunikation. Doch die Möglichkeiten entwickeln sich stetig weiter, um die digitale Kommunikation in einem Unternehmen noch mehr zu modernisieren. Chatbots, Social Media oder ganze Plattformen zur (Kunden-)Kommunikation sprechen für sich.
Was zeichnet digitale Kundenkommunikation aus?
WhatsApp Business, Facebook Messenger, Slack, Office 365, Skype, Xing, LinkedIn – all diese Kommunikationstools und -dienste sind inzwischen zu gängigen Methoden geworden, um mit Kundinnen und Kunden oder Geschäftspartner:innen zu kommunizieren.
Die Interaktionsmöglichkeiten in diesem Bereich nehmen stetig zu und verändern auch die Sprache. Die “digitale Sprache” ist geprägt von Verkürzungen wie “asap” (engl. für “as soon as possible” = so bald wie möglich) oder durch “Emojis”.
Außerdem wird viel Wert auf eine einfache und prägnante Ausdrucksweise gelegt – in Zeiten von Reizüberflutung und zahllosen Werbeschaltungen ist weniger sehr oft mehr.
Trends der digitalen Kundenkommunikation: Wie heute in modernen Unternehmen kommuniziert wird
Der Unternehmensalltag wird durch die digitale Kommunikation enorm erleichtert. Dadurch wird der Alltag flexibler und Arbeitsabläufe werden verschnellert. Online-Meetings und Videokonferenzen ermöglichen virtuelle Treffen und sind ein wichtiger Faktor im immer wichtiger und zugleich schwieriger werdenden Zeitmanagement.
Tipp: KI-Tools als neuester Trend für Marketing Automation zur Kundenbindung
Auch KI-Anwendungen (Künstliche Intelligenz bzw. engl. “Artificial Intelligence”; AI) werden für die Marketingautomatisierung und gezielte Steigerung der Kundenzufriedenheit immer beliebter. KI kann dabei helfen, Aufgaben wie Datenanalyse, Segmentierung und Personalisierung zu automatisieren, um hochgradig zielgerichtete Inhalte zu erstellen, die die Klickraten und die Konversionsrate erhöhen können.
KI macht es auch einfacher, hochpersonalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die individuellen Bedürfnisse der Kunden effizienter erfüllen. Letztlich machen diese Technologien es effizienter, der Kundschaft das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Unternehmen kann es beispielsweise mit KI-gestützten Apps und modernen Tools leichter fallen, den zahlreichen verschiedenen Bedürfnissen von Neukunden und Neukundinnen sowie der eigenen Stammkundschaft gerecht zu werden.
Die richtige Kombination macht es aus!
Zusammengefasst kann gesagt werden, dass die Kommunikation von heute einfach und flexibel sein muss. Außerdem sorgt effiziente, digital gestützte Kommunikation für eine erhebliche Zeitersparnis und mehr Effizienz im Büroalltag. Eine zeitliche und wie auch örtliche Unabhängigkeit sind die Folge.
Dadurch entstehen zwangsläufig auch immer mehr virtuelle und interkulturelle Teams, die miteinander arbeiten können, was wiederum neue Herausforderungen und Challenges mit sich bringt.
In unserem Blogartikel “So erreichst du deine Kund:innen schnell, einfach und effizient am Smartphone” erfährst du mehr über die digitale Transformation und über den direkten Kommunikationsweg zu deinen Kundinnen und Kunden.
