Eine einfache Möglichkeit wäre zum Beispiel die Zusendung eines Geburtstagsgrußes inklusive Gutschein für den Nutzer oder die Nutzerin via Push-Nachricht. Aber auch News zu deiner Firma oder anderweitige Informationen können als Notifications gezielt zur Verfügung gestellt werden. Der effizienteste Weg dafür sind übrigens eigene Apps.
Solche Botschaften können also individuelle Informationen und Vorteile inkludieren und erscheinen je nach Push-Nachrichten-Einstellung der jeweiligen Person am Startbildschirm des Smartphones bzw. in der Benachrichtigungsleiste, sowohl bei einem Apple-, als auch bei einem Android-Gerät.
Pushst du noch Nachrichten oder schon deinen Umsatz?
Kund:innen erreicht man heute also leichter denn je über das Smartphone. Hat man früher noch per Post Werbung gemacht, was nicht nur viel Zeit und Aufwand, sondern vor allem auch Geld gekostet hat, erledigt man heute das Marketing bequem vom Laptop aus. Ein Mittel ist dabei besonders effektiv und erreicht deine Kund:innen an jedem Ort, zu jeder Zeit: Gezielte Push-Nachrichten.
Laut einer Studie von Responsys haben 68 % aller Mobile App User:innen Push-Nachrichten aktiviert. Das ist ein riesiges Potenzial, das du für dein Marketing nutzen kannst. Doch hier ist Vorsicht geboten: Wer seine Kund:innen zu oft Push-Nachrichten schickt, der riskiert diese zu irritieren und läuft Gefahr, dass der Kunde oder die Kundin gleich die ganze App deinstalliert. Informationen aus kundenspezifischem Text, individualisierten Buttons und gezielt kommunizierten News sind also je nach Kontext der App bzw. Anwendung mit Bedacht einzusetzen.
Quelle: Responsys
Nun drängt sich folgende Frage auf: Was sind Push-Benachrichtigungen und was ist das Besondere daran?
Als Nutzer bzw. Nutzerin von Apps auf deinem eigenen Smartphone hast du ziemlich sicher bereits Push-Benachrichtigungen von spezifischen Apps erhalten. Diese personalisierten News werden direkt an den Hauptbildschirm deines Smartphones gesendet. Die Darstellung von Push-Nachrichten kann manchmal mit SMS verwechselt werden, aber es gibt einige große Unterschiede zwischen den beiden Arten der Kommunikation.
Push-Benachrichtigungen werden vom Versender individuell gestaltet und entsprechend der Aktivitäten und Handlungen der Kund:innen situativ und passend versendet. Ein weiteres Merkmal ist, dass Push-Nachrichten im Gegensatz zu einer SMS nur übermittelt werden, wenn ein Kunde oder eine Kundin dies über die Einstellungen der App selbst zugelassen hat – dies trifft sowohl für Android-, als auch für iOS-Geräte zu.
Diese Tatsache – man sucht sich quasi selbst aus, welche Push-Nachrichten für einen relevant sind – macht es zu einer persönlicheren und positiveren Erfahrung für Kund:innen und es fühlt sich nicht wie Spam an. Mit dieser Art von vertrauenswürdiger Echtzeit-Kommunikation kannst du eine dauerhafte Beziehung mit deinen Kund:innen aufbauen, die wiederum die Loyalität fördert. Dies wiederum ist einer der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg.
Warum solltest du nun also Push-Benachrichtigungen zur Kundenkommunikation verwenden? Ganz einfach – du erreichst damit deine Kund:innen jederzeit und überall. Ein sehr großer Pluspunkt bei Push-Benachrichtigungen ist zum Beispiel auch, dass du immer zum richtigen Zeitpunkt mit deinen Kund:innen in Kontakt treten kannst.
Du kannst zielgerichtete und situative Nachrichten vorfertigen und automatisch über beispielsweise deine App versenden. Diese Push-Nachrichten werden dann auf dem Bildschirm des Users oder der Userin angezeigt und dieser kann auf neue Produkte, neue Services, Veranstaltungen, Aktionen oder einfach auf seine Inaktivität aufmerksam gemacht werden.
Dadurch aktivierst du dein Unternehmen bzw. deine Marke wieder in den Köpfen deiner Kund:innen. Das Timing und der Inhalt deiner Push-Nachrichten können entscheidend dafür sein, ob du deine Kund:innen zurück zu deinem POS bringen kannst.
Für einige kleinere Firmen kann sich die Kommunikation mit den Kund:innen durch Werbe-E-Mails und Newsletter oder über soziale Medien als wenig erfolgreicher aber sehr zeitintensiv entpuppen. Das Schöne am Senden von Push-Nachrichten ist hingegen, dass es schnell, einfach und unkompliziert funktioniert. Wenig Aufwand, aber hohe Effizienz!
Du kannst sie zum Beispiel verwenden, um Kund:innen “alles Gute zum Geburtstag” zu wünschen, oder du kannst ein spezielles Angebot an jenen Teil deiner Stammkundschaft senden, der seit einiger Zeit nicht mehr bei dir war.
Um die Kundenkommunikation für dein Unternehmen noch einfacher zu gestalten, bieten IT-Dienstleister wie z.B. hello again einen automatischen und integrierten Push-Benachrichtigungsdienst an. Dieser Service sendet über deine unternehmenseigene, individuelle Loyalty-App Push-Nachrichten über den gesamten “Lebenszyklus” der Kund:innen hinweg – von dem Zeitpunkt an, an dem er deinen Loyalty-Club beitritt und du die entsprechenden Push-Nachrichten definiert hast.
Folgst du diesen 5 Tipps, werden Nutzer:innen deine Push-Nachrichten nicht nur dulden, sondern sogar lieben:
Tipp 1: Sende nur Push-Nachrichten, die deine Kund:innen interessieren
Mach dir darüber Gedanken, warum Kund:innen deine App benutzen. Rund 50 % der Konsument:innen laden Apps herunter, um spezielle Angebote zu bekommen. Andere möchten gerne ihren Bestellstatus überprüfen oder immer auf dem Laufenden über ihre Lieblingsmarken sein.
Wichtig: Was es auch ist, konzentriere dich darauf, deinen Kund:innen nur solche Nachrichten zu senden, die sie auch wirklich erhalten möchten. Ansonsten könnten deine Nachrichten eher wie ein nerviges Pop-Up auf Websites wirken – und wir alle wissen, dass solche unnötigen Einblendungen mit irrelevanten Botschaften die Experience des Nutzers nicht gerade besser machen.
Tipp 2: Finde den perfekten Zeitpunkt für deine Nachrichten
Das Timing ist einer der wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht die perfekte Push-Nachricht zu kreieren. Laut einer Studie mit mehr als 100.000 Teilnehmer:innen sind früh morgens und spät abends die schlechtesten Zeiten, um Push-Nachrichten zu versenden, da deine Kund:innen vielleicht bereits schlafen oder sich für die Arbeit bereit machen. Der beste Zeitpunkt richtet sich jedoch stark an dein Geschäftsmodell. Wenn du eine Bar betreibst und weißt, dass deine Kund:innen noch unterwegs sind, dann kann 23:00 der perfekte Zeitpunkt sein, um mit deinem Push-Marketing zu überzeugen.
Tipp 3: Finde den perfekten Ort für deine Push-Nachrichten
Ortsbasierende Push-Nachrichten (engl. “location based push notifications) sind eine großartige Möglichkeit, dein Marketing weiter zu perfektionieren. Mit diesen Notifications kannst du deinen Kund:innen Push-Nachrichten zukommen lassen, sobald diese in die Nähe deines Geschäfts kommen und sie so dazu bewegen spontan bei dir vorbeizuschauen.
Tipp 4: Sende Flash Sales und spezielle Angebote
Lass deine Kund:innen an exklusiven Aktionen teilhaben, die speziell an sie gerichtet sind. Push-Nachrichten eignen sich für zeitlich begrenzte Deals besonders gut, da du deinen Kund:innen ein Gefühl der Knappheit und Unmittelbarkeit vermitteln kannst, um diese zum Spontankauf anzuregen. In Marketing-Fachkreisen spricht man hier vom sogenannten FOMO-Effekt, also der “Fear of missing out”. Aber Vorsicht: Sende diese Infos der künstlichen Verknappung nicht zu oft. Der Reiz besteht im zeitlich begrenzten Angebot und verfällt mit einem Dauerrabatt.
Tipp 5: Behalte dein Nutzerverhalten im Auge
Wenn du Push-Nachrichten versendest, kannst du genau analysieren, welche Art von Push-Nachrichten bei deinen Kund:innen beliebt sind, welche Inhalte diese gerne sehen und wann der beste Zeitpunkt zum Senden ist. Nutze diese Informationen, um die Push-Nachrichten immer weiter zu verbessern und diese zu perfektionieren. Wenn ein Kunde oder eine Kundin jedoch gar nicht auf deine Push-Nachrichten reagiert, dann erwäge, diesen weniger oder gar keine Notifications mehr zukommen zu lassen.
Fazit: Zahlreiche Vorteile durch die Nutzung von Push-Nachrichten
Um es zusammenzufassen: Folge den oben genannten Tipps und du wirst dich wundern, was kleine Push-Notifications mit gezielten Informationen für deinen Umsatz und deine Kundenloyalität bedeuten können. In einer zunehmend digitalisierten Welt sind die Nutzung von Apps und damit einhergehende Push-Notifications eine tolle Möglichkeit, das digitale Kundenerlebnis über die eigenen Websites hinaus zu erweitern.
Das Ziel all deiner Marketing-Aktivitäten muss es sein, den Service für (potenzielle) Kund:innen so gut wie möglich zu gestalten. Die Möglichkeit, Push-Nachrichten zu versenden eignet sich dafür optimal, da in der richtigen Situation der notwendige “Push” für einen Kauf gegeben werden kann. Schlussendlich wird dadurch nicht nur das Erlebnis des Nutzers, sondern auch der Erfolg deines Unternehmens verbessert!
Hinweis zum Autor (Basisbeitrag): Raphael-Geieregger, Student der FH Oberösterreich, Global Sales und Marketing in Steyr | Text mittlerweile leicht überarbeitet
