Was ist eine Kundenbeziehung?Als Kundenbeziehung wird der Kontakt zwischen Unternehmen und Kund:innen bezeichnet. Sie gilt als entscheidender Erfolgsfaktor für langfristige Kundentreue und bedarf einer regelmäßigen Pflege. |
Daher habe ich dir hier 4 Tipps zusammengefasst, wie du eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen kannst.
4 Tipps, um die Kundenbeziehung zu stärken
Tipp 1: Nutze verschiedene Kanäle und baue dir eigene auf.
Deine Kund:innen sind verschieden und so auch die Wege, auf denen du sie erreichen kannst. Es ist wichtig, dass du deine Kommunikationsmaßnahmen auf möglichst vielen unterschiedlichen Kanälen (z.B. Website, Social Media, Zeitungen, Fachzeitschriften,…etc.) streust, um auch möglichst viele Kund:innen erreichen zu können.
Im ersten Schritt solltest du vor allem deine eigenen Kanäle verwenden. Mach dir eine Übersicht über alle Kommunikationskanäle, die du hast. Hier eine Checkliste für dich:
- TikTok
- Newsletter
- Schaufenster
- POS
- Webseite
- App
- etc.
Bei jedem Content, den du teilen möchtest, kannst du diese Übersicht durchgehen und entscheiden, ob sich der einzelne Kanal dafür eignet oder nicht.
Kommunikationskanäle sind heutzutage oft digital, da sie durch Personalisierungs- und Targeting-Möglichkeiten als besonders effektiv gelten. Beispielsweise ein Newsletter. Falls du noch keinen Newsletter hast, kannst du jetzt damit beginnen:
1. Suche dir ein Newsletter-Tool
Alle gängigen Newsletter-Tools wie beispielsweise MailChimp, CleverReach, Sendinblue oder rapidmail bieten einfache Möglichkeiten zur Personalisierung.
2. Erstelle dir eine Verteilerliste
Wenn du noch keine E Mail-Adressen von deinen Kund:innen hast, dann kannst du zum Beispiel ein Gewinnspiel organisieren. Bewerbe es auf den sozialen Netzwerken und du wirst innerhalb kürzester Zeit viele Eintragungen zu deinem Newsletter erhalten.
Weitere digitale Kanäle, die du für den Aufbau einer Kundenbeziehung nutzen kannst, sind die bereits genannten sozialen Netzwerke wie Facebook, Instagram, Linkedin, Xing oder TikTok, die Webseite, ein Unternehmens-Blog oder eine eigene App inklusive Push-Nachrichten.
Aber auch Offline-Kanäle eignen sich gut dafür, eine Kundenbeziehung zu festigen. Postwürfe sind immer noch relevant, auch wenn die Nutzung in den letzten Jahren stetig abnimmt. Nutze deine stationären Shops und Schaufenster, an denen täglich hunderte oder sogar tausende Menschen vorbeigehen.
Es können natürlich auch Werbeanzeigen geschalten werden, sowohl digital als auch in traditionellen Kanälen wie Print & Radio. Dies ist jedoch sehr budgetintensiv. Daher lohnt es langfristig, eigene Kanäle aufzubauen. Das bringt neben der Budgetschonung noch weitere Vorteile mit sich, die wichtigsten sind: Unabhängigkeit, Flexibilität und Datenhoheit.
Tipp 2: Achte auf die richtige Wortwahl in der Kommunikation.
Die Pandemie-Situation im Jahr 2020 war für alle frustrierend. Daher ist es umso wichtiger gewesen, in der Kommunikation mit Kund:innen auch positive Nachrichten zu verbreiten. In der Corona-Pandemie wurden Inhalte, die auf den Zusammenhalt der Gesellschaft hinweisen, besonders positiv aufgenommen. Und du möchtest doch sicher eine positive Kundenbeziehung mit deinen Kund:innen aufbauen – da hilft es nicht ewig zu jammern. Ein gutes Beispiel dafür war eine Anzeige von Edeka.
Mit dem Spruch “Wir halten Abstand. Und zusammen.” wurde positiv auf die Abstandsregelungen hingewiesen. Es war jedoch auch wichtig, dass sich nicht alles um die Pandemie drehte. Mehr Infos dazu gibt’s bei Tipp 3.
Tipp 3: Erstelle relevanten Content für deine Zielgruppe.
Erstelle Content, der Kund:innen inspiriert, etwas Neues auszuprobieren. Gerade auf Social Media muss das kein Hochglanz-Werbevideo sein. Probiere neue Formate aus, wie Instagram Guides, Instagram Reels, YouTube Shorts oder TikTok. Für die Erstellung benötigst du meist nur dein Smartphone und eine gute Idee. Als Inspirationsquelle kannst du in den sozialen Netzwerken nach Begriffen suchen, die mit deinen Produkten in Verbindung stehen. Besonders gut eignet sich hierfür Pinterest. Ein Unternehmen, dass schon lange mitContent-Marketing seine Kundenbeziehung stärkt, ist Westwing. Auf dem Instagram-Account posten sie täglich neue Inspirationen für ihre Kund:innen. Das Format Reels wird dafür sehr oft verwendet. Wenn du schnell eine Grafik benötigst und kein InDesign- und Photoshop-Genie bist, kannst du mit intuitiven Tools wie Canva schnell und einfach Social Media-geeignete Bilder erstellen.
Tipp 4: Nutze die Zeit, um neue Services auszuprobieren.
Kund:innen sind es mittlerweile gewohnt, aus verschiedenen Serviceleistungen auswählen zu können und erwarten diese auch zunehmend.
Eine Ergänzung zu Click&Collect kann beispielsweise Call&Collect sein. Viele Unternehmen bieten diese Möglichkeit ohnehin schon an, wenn jemand per Telefon Kontakt aufnimmt. Meist wird dies jedoch nicht beworben und das Unternehmen vertut sich hier viele Chancen. Insbesondere für Personen die weniger Affinität für Digitales haben, ist dieses Service sehr relevant.
Ein weiterer Service (der sich vor allem während den Corona-bedingten Lockdowns bewährt hat) ist Live Shopping. Der Trend aus China, bei dem via Livestream Produkte präsentiert werden, kommt mittlerweile auch in Europa an und erfreut sich großer Beliebtheit. Zusätzlich werden die Fragen aus dem Chat live beantwortet, was Kaufentscheidungen extrem positiv beeinflusst.
All diese neuen Services stärken die Bindung zu deinen Kund:innen und helfen dir in der Kundenbeziehung.
Fazit
Kundenbindung und der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung sind kein Sprint, sondern ein Marathon. Je früher du dich mit dem Thema befasst, desto besser. Ganz getreu dem Motto: Der beste Zeitpunkt zum Starten war gestern, der zweitbeste ist heute. Nimm dir also jetzt Zeit, um einen Plan zum Aufbau und zur Intensivierung von Kundenbeziehungen zu entwickeln. Du wirst sehen, es wird sich lohnen.
Unsere Tipps sollen als Inspirationsquelle dienen und dein Unternehmen deinen Kund:innen Stück für Stück näher bringen.
