Gerade in Zeiten, in denen alles teurer wird, gewinnen Bonusprogramme an Bedeutung. Unternehmen müssen darauf reagieren. Denn: Fehlt das Geld, geben die Kundinnen und Kunden weniger aus – der Umsatz sinkt.

Die Lösung heißt digitale Kundenbindung. Erfolgsversprechend ist vor allem die persönliche statt Massenkommunikation. Die Bindung zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden sollte wertschätzend und emotional sein, einen monetären Aspekt und einen echten Mehrwert für die Kundinnen und Kunden bieten. So sichern sich Unternehmen ihren Platz am Markt und heben sich von der Konkurrenz ab. 

Grundlage für eine erfolgreiche (digitale) Lösung ist ein tiefes Verständnis des Marktes und der Kundenwünsche. Umfassende Daten sind die Basis für zielgruppengerechte Angebote und Dienstleistungen.

Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung. Laufkundschaft wird so zur Stammkundschaft, schlussendlich entstehen Markenbotschafter:innen, die wieder neue Kund:innen für das Unternehmern begeistern. Das schlägt sich dann auch in steigenden Umsätzen nieder. Um das zu erreichen, müssen Unternehmen die Menschen dort abholen, wo sie sich die meiste Zeit aufhalten: Auf ihrem Smartphone. 

Diese Expertise, tiefe Markt- und Menschenkenntnis und ein kundenzentriertes Verständnis von Wertschätzung setzt hello again seit sieben Jahren in der Arbeit mit Unternehmen um.

Eröffnet wurde das Loyalty Breakfast von Florian Gschwandtner. Er sprach über den steigenden Wert der Kundenbindung und Digitalisierung, sowie sein Engagement als Investor bei hello again. 

Gastgeber Franz Tretter berichtete anschließend über aktuelle gesellschaftliche und technologische Trends wie etwa künstliche Intelligenz, Gamification oder anonymisierte Anmeldeprozesse und präsentierte erste Findings aus dem Anfang Mai erscheinenden Loyalty Report.

So ergab die Umfrage, dass im Vergleich zum Vorjahr deutlich mehr Befragte ein digitales Kundenbindungsprogramm nutzen würden, wenn es eines gäbe, und mindestens einmal pro Woche über Neuigkeiten informiert werden möchten. 

Rainer Will sprach aus Sicht des Österreichischen Handelsverbands unter anderem über die Challenges im stationären Einzelhandel und gab einen Einblick in Innovationen und Megatrends im Einzelhandel, wie künstliche Intelligenz, Sustainable Commerce und Self-Service.

Auch Petra Grill, Leitung Marketing bei KLIPP Frisör und selbst zufriedene hello again-Kundin, berichtete von den Vorteilen der digitalen Kundenbindung für ihr Unternehmen: So verzeichnete KLIPP in den ersten zwei Monaten nach Einführung des neuen digitalen Kundenprogramms direkt 140.000 Registrierungen. 

Das gemeinsame Frühstück im Anschluss war für viele ein guter Anlass, sich auszutauschen, untereinander zu vernetzen und die Themen aus den Talks noch einmal zu vertiefen. Und das in bester Atmosphäre.

Franz Tretter resümiert: „Die Stimmung war brutal gut. Und dann auch noch die super Aussicht aus dem zehnten Stock. Das war vielleicht unser erstes, aber definitiv nicht unser letztes hello again Loyalty Breakfast.“

Das Event ist eine Blaupause dessen gewesen, was Franz Tretter und sein Team unter Wertschätzung von Kundinnen und Kunden verstehen: „Deswegen können wir bei der App-Entwicklung für unsere Kundinnen und Kunden an ihre Kundinnen und Kunden denken und für nahezu jedes Bedürfnis die richtige und kreative App entwickeln“, so der CEO von hello again in seinem Fazit.

hello again entwickelt DIE digitale Kundenbindungslösung in Europa zur Steigerung der Kundenloyalität und verbesserter Neukundengewinnung. Konkret wird dies in Form einer individuell gebrandeten Kundenbindungs-App samt dahinterliegendem Dashboard & CRM-System umgesetzt. 

Mit über 800 Kund:innen in 25 Ländern und mehr als 8 Millionen App-Nutzer:innen bietet hello again eine große Bandbreite an Erfahrungen in unterschiedlichen Branchen, die sich in der ständigen Weiterentwicklung unserer Kundenbindungslösung widerspiegelt: Friseurgeschäfte, Bäckereien, Beauty-Salons, Gemeinden, Apotheken, Tourismusverbände, Sportstätten, Shopping Center, Zoofachhändler oder Einzelhändler – Kundenbindung funktioniert mit hello again überall.