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Erfolgsgeschichte | Bäckerei Sorger

Kundenloyalität gezielt belohnen: Innovative Kundenbindung bei der Bäckerei Sorger

Im Jahr 2020 schlug die Bäckerei Sorger, bei der jahrzehntelange Backtradition und Handwerkskunst auf Innovationsfreude trifft, einen neuen Weg hinsichtlich der Kundenbindung ein.

Mit der eigenen Treueclub-App samt Prämienfunktion sollten nicht nur zusätzliche Wiederkaufsanreize für die Bestandskundschaft gesetzt werden, sondern auch neue Kund:innen effektiv angesprochen werden können.

Die Umsetzung mit dem Team von hello again erfolgte nach initialer Planung innerhalb von wenigen Wochen: Nicht einmal zwei Monate dauerte das Setup der App bis zum Launch der Versionen 1.0 im Google Play Store und App Store von Apple.

Die Bäckerei Sorger App inkludiert neben der Kernfunktion des Prämiensystems deshalb mittlerweile folgende Funktionen:

  • Treueclub mit verschiedensten Prämien, von der Semmel über das Bio-Kraftweckerl bis hin zum kompletten Frühstück oder Mittagsgericht

  • Vorbestellfunktion und eigenes Feature zum "Brötchen bestellen"

  • Filialfinder und aktuelle Angebote sowie News aus den Filialen

  • Einbindung von Videos und Blog der Bäckerei Sorger

  • Anbindung des Karriereportals des Unternehmens

Über 60% aktive App-Nutzer:innen und ein durchschnittliches App-Rating von 4,3 Sternen in den App Stores zeigen, dass die Kundenbindungs-App bei den Sorger-Kund:innen hervorragend ankommt.

Bäckerei Sorger
Der Erfolg in Zahlen.

Das hat die Bäckerei Sorger mit der neuen Treueclub-App erreicht.

Go-Live am 3.9.2020 | Stand Ende März 2024

Über eine halbe Million Transaktionen in Verbindung mit der Treueclub-App.

16.000+

registrierte App-User

Knapp 60%

aktive App-User

52 Tage Durchlaufzeit

In weniger als zwei Monaten von der Idee zur fertigen App

Über 500.000

Einkäufe in Verbindung mit der neuen App

Mach dir selbst ein Bild von der
Bäckerei Sorger App.

Thomas Kohl | Brand Manager

Bäckerei Sorger

Innovation beim Bäcker: Moderne Technik trifft traditionelle Werte

Durch die Feedback-Funktion bekommen wir meist direkt nach dem Besuch der Kunden und Kundinnen eine Rückmeldung über ihre Zufriedenheit. So haben wir die Möglichkeit sofort zu reagieren, sollte etwas nicht passen.

Einfaches App-Setup. Laufender Support.

Der Weg der Bäckerei Sorger zur eigenen Kundenbindungs-App.

1

Onboarding.

Mit unserem einfachen Onboarding wurde das Team der Bäckerei Sorger von der Unterschrift des Deals bis hin zum Launch der eigenen App begleitet.

Die App erschien nach wenigen Monaten Entwicklungszeit und laufenden Updates zum Entwicklungsfortschritt im Apple App Store und Google Play Store.

2

Push-My-App.

Weil der Erfolg der Bäckerei Sorger App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit Erfahrung aus über 800 Kundenprojekten die App:

Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt die Bäckerei Sorger gemeinsam mit hello again das beste aus der App heraus.

3

Hilfecenter.

Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.

So kann das Team der Bäckerei Sorger Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.

4

Laufender Support.

Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für das Team der Bäckerei Sorger erreichbar.

So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.

Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!

Es wird Zeit zu digitalisieren.

Darum ist der Stempelpass längst

Schnee von gestern.

Vergleich: Stempelpass vs. Kundenbindungs-App

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