Direct communication improves customer satisfaction.

The goal

Organic food retailers “Die Hoflieferanten” aimed to keep their regular customers and attract new clients through attractive rewards. They wanted direct connection, even outside of business hours. “Die Hoflieferanten” wanted to be able to look after their customers around the clock to increase their satisfaction.

The solution

They could establish strong customer loyalty with hello again’s digital solution: In the app, the regular customers are rewarded with attractive premiums at the same time new customers are also acquired. The integrated loyalty club of the app makes the job of the staff easier: Customers load their bonus points onto their account independently by using the QR code scan. The team can use the quality time gained to advise clients. Thanks to the digital solution, Die Hoflieferanten can now reach their clients outside of business hours too. The communication with the customer has been simplified thanks to marketing automation and the more personal individual messages. The app is easy to handle, so not only the young generation but also the elderly customers use it. On top of the benefits, the solution from hello again provided valuable insights into the shopping behaviour of their customers. Die Hoflieferanten customers now receive individual offers that match their preferences.

Results

What did Die Hoflieferanten achieve by using the hello again solution?

39.7 years is the average of the app users.

The active users rate is 80%

Digital customer acquisition

Die Lösung

Mit der digitalen Lösung von hello again konnte eine starke Kundenbindung aufgebaut werden: In der Hoflieferanten-App werden Stammkund:innen durch attraktive Prämien belohnt und ebenso neue Kund:innen angeworben. Der integrierte Treue-Club in der Hoflieferanten-App stellt auch für das Personal eine Arbeitserleichterung dar: Kund:innen scannen mittels QR-Code ihre Rechnung und erhalten im Gegenzug Bonuspunkte. Dadurch wird einiges an Zeit gewonnen, die das Personal für die Kundenberatung nutzen kann.

Durch die digitale Lösung können die Kund:innen nun auch außerhalb der Geschäftszeiten erreicht werden. Die Kommunikation mit den Kund:innen wurde einerseits durch Marketing Automation vereinfacht und durch individuelle Nachrichten persönlicher gestaltet. Durch die einfache Handhabung der App wird diese nicht nur von den Jüngeren genutzt, auch die ältere Generation freut sich über die Vorteile und wirbt gerne bei Freund:innen für den attraktiven Treue-Club. Zusätzlich konnten mit der Lösung von hello again wertvolle Erkenntnisse über das Einkaufsverhalten der Kund:innen gewonnen werden. Hoflieferanten-Kund:innen erhalten nun individualisierte Angebote, die auf ihre Vorlieben und ihr Kaufverhalten angepasst sind.