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hello again in den Medien

Gerade in Krisenzeiten: Digitale Kundenbindung sorgt für Umsatzplus

Besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit tendieren Kunden dazu, bei Unternehmen einzukaufen, die Loyalität belohnen.

In Krisenzeiten steigt das Interesse an Treueprogrammen

DACH Loyalty Report 2023: Ein Viertel der Konsument:innen nutzt in der Krise ein Kundenbindungs-Programm häufiger als zuvor.

Mit der Krise steigt die Treue

Konsumenten lassen sich zunehmend durch Kundenbindungsprogramme von Migros, Coop und Co. ködern.

WEITERE ARTIKEL

Presseartikel

<h3><span style="font-weight: 400;">Besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit wie Inflation und Preissteigerungen tendieren Konsument:innen dazu, bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Loyalität belohnen. Dieses und viele weitere spannende Ergebnisse liefert auch in diesem Jahr der "hello again Loyalty Report". Heuer wurde die Studie erstmals im gesamten DACH-Raum in Kooperation mit dem österreichischen Handelsverband, der SWISS RETAIL FEDERATION und dem deutschen Bundesverband E-Commerce & Versandhandel durchgeführt. </span></h3>

<img class="wp-image-19722 aligncenter" src="https://www.hello-again.com/wp-content/uploads/2023/05/Bild-1_hello-again-DACH-Loyalty-Report-2023-Summary-300x212.jpg" alt="Loyalty Report Summary Page" width="739" height="522" />

<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Teuerung als Treiber für Kundenbindung: ¼ der Konsument:innen nutzt in der Krise ein Kundenbindungs-Programm häufiger als zuvor - enormes Potenzial für Unternehmen.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Kundenbindung als Umsatz-Boost: Mit Kundenbindungs-Programmen geben Kund:innen durchschnittlich um 28,4 % mehr aus.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Kund:innen verlangen nach häufigerer Kommunikation: 65 % möchten mindestens 1x pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden (+16 % zum Vorjahr).</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Die Digitalisierung bleibt auf Wachstumskurs: Bereits 78,3 % nutzen digitale Medien (+3,3 % zum Vorjahr)</span><span style="font-weight: 400;">.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Nachhaltigkeit wird unverzichtbar: Bereits ⅕ der Befragten wünscht sich eine digitale Rechnungsablage und mehr als die Hälfte würde ein Unternehmen mit Green Loyalty bevorzugt besuchen.</span></li>
</ul>
<b>Wien, 24. Mai 2023</b><span style="font-weight: 400;"> - Unternehmen belohnen viele unserer Aktivitäten, wie z. B. Einkaufen, Restaurantbesuche etc. mit Prämien und maßgeschneiderten Angeboten. Wie gefällt das den Kund:innen? Welche Erwartungen haben sie an Kundenbindungs-Lösungen und wie hat sich das Verhalten über das letzte Jahr verändert? Im März 2023 hat der Kundenbindungsexperte "hello again" in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Handelsverband, der SWISS RETAIL FEDERATION und dem deutschen Bundesverband E-Commerce & Versandhandel mehr als 1.500 Personen im DACH-Raum zu ihrem Einkaufsverhalten und den Erfolgsfaktoren von Kundenbindungs-Programmen befragt. Die unabhängige Studie, die bereits zum dritten Mal durchgeführt wurde, liefert interessante und teils überraschende Erkenntnisse darüber, was Kund:innen von Unternehmen in diesem Bereich erwarten. </span>
<h2><b>Stärkere Nutzung - vor allem in der Krise</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Beeindruckend war die Erkenntnis, dass Kund:innen im Vergleich zum Vorjahr öfter vom Unternehmen Informationen einfordern (Stichwort: Informationsflut), sowie die Nutzung von Kundenbindungs-Programmen vor allem in unsicheren Zeiten häufiger stattfindet:</span>

<span style="font-weight: 400;">Im Detail heißt das, dass die Mehrheit der Konsument:innen (92,2 %) sich regelmäßig Informationen wünscht und sogar 65,0 % mindestens 1x pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden möchten. Das ist ein Plus von +16 % zum Vorjahr. Im Vergleich der Länder zeigt sich, dass deutsche Konsument:innen am häufigsten Informationen erhalten möchten (11,8 % mehrmals pro Woche), während Schweizer vergleichsweise seltener danach fragen. Hier wünschen sich 43,4 % maximal alle zwei Wochen eine Information von Unternehmen.</span>

<span style="font-weight: 400;">Dieser Aufwärts-Trend der Kommunikation setzt sich auch in der Nutzung fort: Immer mehr Kund:innen nutzen Kundenbindungs-Lösungen, um mehr über Angebote und Prämien zu erfahren. Vor allem in wirtschaftlich unsicheren Zeiten geben 25,4 % der Konsument:innen an, Kundenbindungsprogramme häufiger zu nutzen. Sieht man sich die Nutzungsregelmäßigkeit näher an, hat sich diese im Vergleich zum Vorjahr ebenso stark erhöht: Mehr als ein Drittel der Befragten (35,3 %) gibt an, Kundenbindungs-Lösungen mehrmals pro Woche zu nutzen, im Gegensatz zu 26 % im Jahr 2022.</span>

<span style="font-weight: 400;">Im Ländervergleich zeigt sich, dass in der Schweiz die Konsument:innen besonders aktiv sind, denn hier nutzen 76,2 % der Befragten Kundenbindungs-Lösungen mindestens einmal pro Woche. In Österreich und Deutschland verwenden hingegen knapp 60 % der Befragten mindestens einmal pro Woche eine Kundenbindungs-Lösung.</span>
<h2><b>Kundenbindung als Umsatz-Boost</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Bereits bei den Gründen, warum Kund:innen ein bestimmtes Geschäft bevorzugen, wird die Wichtigkeit der Stammkundenpflege deutlich: Belohnung für Treue zählt zu den Top 3 Gründen für eine Kaufentscheidung. Hauptgrund Nummer 1 ist, weil sich das Geschäft in der Nähe befindet (62,9 %). Als zweitwichtigster Grund nennen die Konsument:innen die große Auswahl (42,4 %) und bereits auf Platz 3 sind Geschäft, die ein Kundenbindungs-Programm anbieten (40,9 %).</span>

<span style="font-weight: 400;">Kundenbindungs-Lösungen sind generell sehr beliebt: 95,5 % der Konsument:innen nutzen sie bereits. Das ist ein Plus von 3,5 % zum Vorjahr. Die Studienergebnisse veranschaulichen ebenso, dass vor allem in der Krise Kund:innen Kundenbindungs-Programme häufiger nutzen. Und zwar um 25,4 % häufiger, was eine deutliche höhere Nutzungsrate darstellt. Ebenfalls zeigt sich, dass Konsument:innen mehr Geld bei Unternehmen mit Kundenbindungs-Lösungen ausgeben - genauer gesagt um 28,4 % mehr. Kombiniert man diese Ergebnisse, ergibt sich ein enormes Potenzial für Unternehmen.</span>

<span style="font-weight: 400;">Betrachtet man das Verhalten von Kund:innen, zeigt sich auch hier, dass Unternehmen mit Kundenbindungs-Lösung profitieren: 36,8 % finden das Unternehmen attraktiver, knapp ein Drittel (28,6 %) kauft seither öfter beim Unternehmen ein und über ein Fünftel (20,6 %) der Befragten hat Unternehmen ohne Kundenbindungs-Lösung weniger oft aufgesucht. </span>
<h2><b>Digitalisierung bleibt auf Wachstumskurs</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Vergleicht man die Verwendung von physischen Karten zu digitalen Lösungen, sind die digitalen Lösungen der klare Gewinner: Knapp 80 % verwenden eine digitale Lösung. Betrachtet man dies im Altersschnitt, sind auch bei den über 55-Jährigen 66,8 % digitale User:innen. Durchschnittlich besitzt jeder Kunde 4,4 Kundenbindungs-Lösungen, egal ob physische oder digitale. Zwei Drittel davon werden mindestens einmal pro Monat genutzt, was auf eine sehr hohe Nutzungshäufigkeit hinweist. Nutzer:innen von digitalen Programmen verwenden im Schnitt mehrere Programme, was sich unter anderem auf die Attraktivität und einfache Bedienbarkeit von digitalen Lösungen zurückführen lässt. </span>

<span style="font-weight: 400;">War im Vorjahr das wichtigste Argument für die Nutzung einer digitalen Lösung, dass man das Smartphone immer dabei hat, so ist bei der diesjährigen Umfrage die Funktionalität der Kundenbindungs-Programme stark in den Vordergrund gerückt. Die Kund:innen wünschen sich einen ständigen Überblick über ihren Punkte-Status, angebotene Prämien, aktuelle Angebote, Neuigkeiten etc. In Hinblick auf Datensicherheit dürften Unternehmen an Vertrauen gewonnen haben, denn Bedenken beim Datenschutz von digitalen Lösungen haben heuer nur mehr 9,9 %.</span>

<span style="font-weight: 400;">Auch bei den bevorzugten Informationsquellen zu Angeboten und Neuigkeiten sind die digitalen Medien die Gewinner: Bereits 78,3 % nutzen digitale Medien wie z. B. Website, App, Newsletter. Das ist ein Plus von 3,3 % zum Vorjahr. Der Ländervergleich zeigt, dass sich vor allem die Schweizer:innen wünschen, über digitale Kanäle informiert zu werden (40,7 %). Stellt man die Informationsbeschaffung von Neukund:innen den Bestandskund:innen gegenüber, rücken die digitalen Medien bei den Bestandskund:innen stark in den Vordergrund. Am beliebtesten ist der E-Mail-Newsletter bei den Deutschen mit 38,7 %.</span>

<span style="font-weight: 400;">Der Online-Shop ist für Kund:innen heute ein selbstverständlicher Bestandteil der digitalen Services eines Unternehmens und ist mit 81,9 % auf Platz 1 der Beliebtheitsskala. Platz 2 (60,9 %) der attraktiven digitalen Services ist eine digitale Kundenbindungs-Lösung. Im Altersvergleich ist ersichtlich, dass die jüngere Generation die digitalen Services tendenziell attraktiver bewerten. Jedoch stufen auch 65,9 % der Babyboomer einen Onlineshop als (sehr) attraktiv ein. Zusammenfassend fördern digitale Medien die Bindung vom Kunden zum Unternehmen: 38,6 % der Befragten geben an, dass das Angebot von digitalen Services die Bindung zum Unternehmen stärkt.</span>
<h2><b>Kund:innen setzten verstärkt auf Nachhaltigkeit - vor allem in Österreich</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h2>
<span style="font-weight: 400;">Im Vergleich zum Vorjahr konnte festgestellt werden, dass das Thema Nachhaltigkeit bei den Konsument:innen immer mehr Stellenwert erhält. Bereits ein Fünftel der Befragten wünscht sich eine digitale Rechnungsablage.</span>

<span style="font-weight: 400;">Auch das Interesse an Green Loyalty Programmen* ist hoch: ¾ der Befragten würden gerne ein Green Loyalty Programm nutzen und mehr als die Hälfte (51,2 %) würde ein Unternehmen mit einem solchen Programm bevorzugt besuchen. Allen voran beim Nachhaltigkeitsgedanken ist Österreich: hier würden 55 % ein Unternehmen mit Green Loyalty Programm favorisieren. Vergleicht man die Altersgruppen zeigt sich der Trend für Nachhaltigkeit vor allem bei der jüngeren Generation (Gen Z 65,8 %, Millennials 54,6 %), wobei die ab 44-Jährigen nur zu durchschnittlich 43,3 % ein Unternehmen mit Green Loyalty bevorzugt aufsuchen würden.</span>
<h2><b>Beliebte Branche für Kundenbindung</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Im Bereich der Branchen gab es ebenfalls interessante Erkenntnisse, vor allem wenn man die Branchen in der Nutzung versus ihrer Attraktivität gegenüber stellt. Attraktive Branchen für Kundenbindungs-Lösungen aus Sicht der Endkonsument:innen sind in allen drei Ländern folgende:</span>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Geschäfte des täglichen Bedarfs (z. B. Lebensmittelhändler, Drogerie, Bäcker)</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Bekleidungshandel</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Einkaufszentren & Regionen</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Dienstleistungsbetriebe (z. B. Friseur, Massage)</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Gesundheitsbereiche (z. B. Apotheke)</span></li>
</ul>
<span style="font-weight: 400;">Obwohl Einkaufszentren, Regionen und Dienstleister von den Konsument:innen als besonders attraktiv angesehen werden (Attraktivität Platz 3), bleibt in diesen Branchen ein großes Potenzial für Kundenbindungs-Lösungen ungenutzt (Nutzung Platz 6).</span>

<span style="font-weight: 400;">Eine Vorzeigebranche bei der Kundenbindung ist der Möbelhandel: Diese Branche wird vom Endkonsument als eher nicht attraktiv für Kundenbindungs-Lösungen eingestuft (Platz 10), ist jedoch in der Nutzung auf Platz 4.</span>
<h2><b>Beliebte Funktionen und erwarteter Nutzen</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Konsument:innen erwarten sich von Kundenbindungs-Lösungen folgendes:</span>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Ersparnisse (79,5 %)</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">exklusive Produkte (30,2 %)</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">auf sie persönlich zugeschnittene Angebote und Leistungen (29,1 %)</span></li>
</ul>
<span style="font-weight: 400;">Wobei die exklusiven Produkte vor allem in Deutschland gewünscht sind und die persönlichen Angebote bei den Schweizer:innen eine große Rolle spielen.</span>

<span style="font-weight: 400;">Die Top-Funktionen von Kundenbindungs-Programmen sind Rabatte, Sparen und Gutscheine, gefolgt von der Möglichkeit, Treuepunkte zu sammeln und einzulösen, sowie einer einfachen Bedienbarkeit.</span>

<span style="font-weight: 400;">Eine nähere Betrachtung der bevorzugten Vorteile zeigt, dass 1+1- oder Prozent-Aktionen mit 62,8 % an erster Stelle stehen. Dicht dahinter folgen monetäre Gutschriften mit 62,4 %, während günstigere Preise mit 54,3 % auf Platz 3 der Beliebtheitsskala liegen. Dabei gewinnt auch die Nachhaltigkeit bei den Funktionen an Bedeutung (s.o. Wunsch nach digitaler Rechnungsablage). Kund:innen in Deutschland bevorzugen es, Punkte über Gamification oder durch Weiterempfehlungen zu sammeln. Im Vergleich dazu fällt die Bedeutung von Social Media in allen Ländern geringer aus als erwartet – mit großem Abstand auf Platz 7 und 8 der Beliebtheitsskala.</span>

<span style="font-weight: 400;">“</span><i><span style="font-weight: 400;">Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenbindung für Unternehmen ein bedeutendes Potenzial birgt, besonders in unsicheren Zeiten, in denen die Preisaffinität der Kund:innen wieder stärker zum Tragen kommt</span></i><span style="font-weight: 400;">.” so Franz Tretter, CEO und Gründer hello again.</span>
<h2><b>Zitate</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">“</span><i><span style="font-weight: 400;">Konsument:innen wünschen sich bei Kundenbindungs-Lösungen einen klaren Mehrwert. Angefangen bei regelmäßigen Informationen, Funktionalitäten in den Programmen bis hin zur Nachhaltigkeit. Digitale Lösungen bieten hier klare Vorteile. Es zeigt sich, dass vor allem die Krise enormes Potenzial bietet. Kund:innen achten nun mehr darauf, wo sie ihr Geld lassen. Höchste Zeit für Unternehmen hier anzusetzen.</span></i><span style="font-weight: 400;">” </span><b>Franz Tretter, Gründer und CEO hello again</b>

<span style="font-weight: 400;">“</span><i><span style="font-weight: 400;">Die </span></i><i><span style="font-weight: 400;">hohe Inflation hat zu einem Boom bei den Kundenbindungsprogrammen geführt. Mittlerweile nutzen fast zwei Drittel der Österreicher:innen zumindest einmal wöchentlich ein Loyalty-Programm, um von Preisnachlässen und Rabatten zu profitieren. Die Händler wiederum können damit ihre Angebote noch zielgerichteter ausspielen. Eines zeigt die Studie ganz klar: Treue zahlt sich aus, für beide Seiten.</span></i><span style="font-weight: 400;">” </span><b>Rainer Will, Geschäftsführer Handelsverband Österreich</b><span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">„</span><i><span style="font-weight: 400;">Der Report hat uns wieder einmal bestätigt</span></i><i><span style="font-weight: 400;">: Auch Loyalty-Programme müssen digital gefahren werden. Bei den Kund:innen wird das noch bedeutsamer werden. </span></i><i><span style="font-weight: 400;">Im Ländervergleich sieht man deutlich, dass vor allem die Schweizer:innen sich digitale Kanäle wünschen. Der Auftritt für Unternehmen über App und Web sind essenziell, um relevant zu sein und wahrgenommen zu werden.</span></i><span style="font-weight: 400;">“ </span><b>Dagmar T. Jenni, Direktorin SWISS RETAIL FEDERATION</b>

<span style="font-weight: 400;">“</span><i><span style="font-weight: 400;">In der Regel investiert der Markt während einer Krise zurückhaltend in digitale Services, wie beispielsweise die Erweiterung des Online-Shops. Allerdings widerspricht dieses Verhalten der Händler:innen den Wünschen der Konsument:innen, da eine Mehrheit von 81,9 % genau diesen digitalen Service von Unternehmen erwartet.</span></i><span style="font-weight: 400;">” </span><b>Martin Groß-Albenhausen, stellvertretender Hauptgeschäftsführer Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.</b>

Gerade in Krisenzeiten: Digitale Kundenbindung sorgt für Umsatzplus

Besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit wie Inflation und Preissteigerungen tendieren Konsument:innen dazu, bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Loyalität belohnen. Dieses und viele weitere spannende Ergebnisse liefert auch in diesem Jahr der "hello again Loyalty Report".

<h4 style="text-align: left;">Die Inflation und gesamtwirtschaftliche Lage lassen Investitionen derzeit weltweit zurückgehen - hello again, das innovative Kundenbindungs-Scale-up, hat es, trotz dessen oder genau deshalb, geschafft neue Investoren zu gewinnen und startet mit einem starken B2B-Board und einem Investment im mittleren 7-stelligen Bereich mit vollem Elan in den Herbst.</h4>

<p style="text-align: left;"><strong>Leonding/Europa.</strong> In der jetzigen Situation von Inflation, Zinswende und Rezessionsängsten leidet auch der Start-up Markt. Da, wo es anderen nun schwerer fällt, Investitionen zu erhalten, öffnen sich bei hello again die Tore für die internationale Expansion. Preissteigerungen und der damit verbundene Konsum-Rückgang machen es für Unternehmen immer wichtiger, sich um ihre Kund:innen zu bemühen. Eine digitale Kundenbindungs-Lösung zu verwenden ist relevanter denn je.</p>
<p style="text-align: left;">Davon sind auch die beiden erfolgreichen Gründer <strong>Alexander Igelsböck, CEO von adverity</strong> und <strong>Ibrahim Imam, Mitgründer und Co-CEO von PlanRadar</strong> überzeugt. Sie investieren nicht nur finanziell in das stark wachsende Scale-up, sondern unterstützen hello again, neben runtastic-Gründer Florian Gschwandtner und dem erfahrenen Manager Hubert Tretter, auch als neue Board-Member.</p>
<p style="text-align: left;">“Unternehmen sitzen auf vielen Daten, die sie im Moment nicht optimal verwerten. Der Markt um den Kunden wird immer kompetitiver. hello again liefert hier den missing link zwischen Unternehmen und Kunden, um wirklich erfolgreich zu wachsen.” so Imam. Es gibt hier vor allem in Europa viel aufzuholen, meint Imam. Auch Igelsböck, CEO von adverity ist überzeugt: “Mit hello again werden die Hoffnungen und Wünsche auf ein großartiges Kundenerlebnis vor und nach dem Kauf für den Handel Realität. Dieses Kundenerlebnis steht für hello again im Vordergrund und daher war es für mich eine klare Investmententscheidung.”</p>

<h3 style="text-align: left;"><strong>Starkes B2B-Board, erweitertes Management, neue Funktionen</strong></h3>
<p style="text-align: left;">Um den Schwung des 7-stelligen Investments nachhaltig zu nutzen, erweitert hello again nicht nur das Board um hochkarätige Mitglieder, sondern investiert auch in das Management-Team: Nermin Adzamija, ein anerkannter Spezialist für Geschäftsentwicklung, bringt seine Expertise für den Aufbau der europaweiten Sales Struktur ein. Für die internationale Markterschließung wurde der Marketing- & Growth-Experte Raphael Horvath ins Boot geholt. Diese neue Kraft im Management, gepaart mit dem erweiterten Board, sowie das hohe Investment, lässt hello again in einen weiteren, sehr starken Herbst starten.</p>
<p style="text-align: left;">“Wir haben noch vieles vor und freuen uns auf die kommenden zwei Jahre, in denen sich auch am Markt viel tun wird. Neben der Markterweiterung kümmern wir uns tagtäglich um unser Credo: Unser Produkt so einfach wie möglich zu bauen. Denn wir möchten vor allem Klein- und Mittelbetrieben helfen, indem wir die Kommunikation mit ihren Kunden so einfach wie möglich gestalten.” freut sich <strong>Franz Tretter, CEO und Gründer</strong>, auf neue Produktentwicklungen.</p>

<h3 style="text-align: left;"><img class=" wp-image-17969 aligncenter" src="https://www.hello-again.com/wp-content/uploads/2022/09/0001ee49-produktbeispiele_-c-hello-again-300x169.png" alt="" width="702" height="396" /></h3>
<h3 style="text-align: left;"></h3>
<h3 style="text-align: left;"><strong>Kundenbindung einfach gemacht</strong></h3>
<p style="text-align: left;">hello again hat als erstes Unternehmen eine digitale all-in-one Lösung für den Power-Mittelstand geschaffen, welche Kundenbindung, Kommunikation und CRM vereint und auch leistbar macht. Mit dieser digitalen Lösung hat der Mittelstand ein einfaches, sehr mächtiges Tool, um bei den Kund:innen wahrgenommen zu werden und im immer kompetitiveren Umfeld herauszuragen.</p>

<h3 style="text-align: left;"><strong>Über 600 Unternehmen in 25 Ländern</strong></h3>
<p style="text-align: left;">Von Österreich aus, erobert hello again gegenwärtig Deutschland und ist schon in München, Hamburg, Frankfurt und Berlin vertreten. Große und mittlere Unternehmen wie z.B. Schuh Mücke setzen bereits auf die Lösung von hello again und sind mehr als zufrieden. "hello again ist heute ein elementarer Bestandteil unserer Omnichannel Strategie und schon nicht mehr wegzudenken, für uns und für unsere Kunden! Mit der Mücke App können wir nun exzellent unsere Kunden besser kennenlernen und ihnen viel mehr Service bieten. Die Integration von hello again in unsere IT-Infrastruktur war sehr einfach. Die Schulung unserer Mitarbeiter machte allen viel Freude und am meisten freut uns, dass unsere Kunden so sehr begeistert sind!” berichtet <strong>Thomas Klein, Geschäftsführer Mücke Gruppe</strong>.</p>
<p style="text-align: left;">Doch auch kleinere Unternehmen wie Bäckerei Hermann Häußler oder Modehändler Mainglück setzen hello again erfolgreich für ihre Kundenbindung ein. In Summe nutzen bereits über 600 Unternehmen in 25 Ländern die Lösung von hello again für ihre Kundenkommunikation.</p>

Der Markt stagniert, hello again expandiert

Der Konsum-Rückgang lässt digitale Kundenbindung wichtiger denn je werden. Unternehmen profitieren von hello again.

<strong>Bezahlen, Treuepunkte sammeln, Prämien einlösen und digitale Rechnung erhalten in nur einem Scan innerhalb der Kunden-App von Müller.</strong>

<span style="font-weight: 400;">hello again, Experte für Kundenbindungsprogramme, präsentiert die erstmalige Einbindung eines mobilen Bezahlsystems, genannt „MüllerPay“, für die Kundenbindungs-App des Handelsriesen Müller. Das österreichische Unternehmen hello again entwickelt individuelle, digitale Loyalty-Programme, die darauf abzielen, Kund:innen für Unternehmen wirtschaftlich noch wertvoller zu machen. </span>

<b>Erweiterung des Angebots der digitalen Loyalty-Lösung für Müller </b><span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">Das Handelsunternehmen Müller setzt bereits seit 2020 auf die von hello again entwickelte White-Label-App, um seine Kund:innen kennen zu lernen, sie direkt anzusprechen und ihre Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. Zu den Funktionen, die Müller über die eigene App anbietet, zählt ab sofort auch das mobile Bezahlsystem „MüllerPay“, das auf der Bluecode-Technologie basiert. Damit können Kund:innen der Müller-App seit dem 1. November 2021 in allen Filialen in Deutschland und Österreich kontaktlos über die App bezahlen. </span>

<span style="font-weight: 400;">Franz Tretter, CEO und Founder von hello again, über die Integration des mobilen Bezahlsystems: „Wir sind sehr erfreut darüber und stolz darauf, durch die Realisierung und Integration von „MüllerPay“ mit einem unserer wichtigsten Kunden einen echten Meilenstein erreicht zu haben. Wir sind überzeugt davon, dass mobilen Bezahlsystemen wie „MüllerPay“ die Zukunft gehören und einen nachhaltigen Vorteil sowohl für Kund:innen als auch für Unternehmen bringen wird.“</span>

<span style="font-weight: 400;">„Das Einkaufen und Bezahlen wird für Kund:innen noch bequemer. Müller bietet dank Bluecode und hello again einen One-Scan-Checkout. Für Kund:innen bedeutet das: Ein Scan erledigt alles“, kommentiert Bluecode-CEO Christian Pirkner. </span>

<b>Zahlreiche Vorteile von „MüllerPay“ für Nutzer:innen</b>

<span style="font-weight: 400;">Nutzer:innen der Müller-Kundenbindungs-App profitieren von der </span>Integration<span style="font-weight: 400;"> der mobilen Bezahlmöglichkeit und erledigen nun ganz einfach 4 Schritte mit einem Scan:</span>
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Einkäufe bequem bargeldlos bezahlen</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Treuepunkte sammeln</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Belohnungsprämien einlösen </span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Nachhaltige Rechnungsablage: Quittung digital erhalten</span></li>
</ol>
<span style="font-weight: 400;">Um „MüllerPay“ nutzen zu können, müssen Anwender:innen die Lösung lediglich bei der ersten Verwendung einmalig mit der eigenen Bank verknüpfen und können anschließend bequem mithilfe der allgemeinen Smartphone-Sicherheitssysteme (z.B. FaceID oder TouchID) mittels „One-Scan-Checkout“ via Barcode aus der App, der an der Kasse eingescannt wird, bezahlen. Im Gegensatz zu anderen mobilen Bezahlsystemen wie Google Pay oder Apple Pay Zahlungsdiensten wird dabei auch gleich die Kundenkarte von Müller gescannt und die Treuepunkte aufgebucht.</span>

<b>Mobile Bezahlsysteme als Kundenbindungsmöglichkeit für Unternehmen</b>

<span style="font-weight: 400;">Digitale App-Lösungen sind unter Konsument:innen immer beliebter: Laut einer Studie von hello again aus dem März 2021 nehmen 76 Prozent der befragten Personen an digitalen Loyalty-Programmen teil. Dabei haben Kundenbindungsprogramme sowohl Vorteile für Käufer:innen als auch für Unternehmen, die über digitale Loyalty-Programme ihre Kund:innen besser kennenlernen, direkter ansprechen und damit insgesamt wirtschaftlich noch wertvoller machen können. So ergab die Untersuchung von hello again, dass über die Hälfte der befragten Treue-Club-Mitglieder, mehr Geld ausgeben, und 45 Prozent, öfter einkaufen. Der Einsatz von mobilen Bezahlmöglichkeiten wie „MüllerPay“ erweitern damit das Feature-Set für Nutzer:innen und haben damit das Potential, nicht nur Umsätze zu steigern, sondern Kund:innen nachhaltiger an das Unternehmen zu binden. </span>

Vier Funktionen in einem Schritt: hello again realisiert mobiles Bezahlsystem „MüllerPay“

Bezahlen, Treuepunkte sammeln, Prämien einlösen und digitale Rechnung erhalten in nur einem Scan innerhalb der Kunden-App von Müller.

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<strong>Bezahlen, Treuepunkte sammeln, Prämien einlösen und digitale Rechnung erhalten in nur einem Scan innerhalb der Kunden-App von Müller.</strong>

<span style="font-weight: 400;">hello again, Experte für Kundenbindungsprogramme, präsentiert die erstmalige Einbindung eines mobilen Bezahlsystems, genannt „MüllerPay“, für die Kundenbindungs-App des Handelsriesen Müller. Das österreichische Unternehmen hello again entwickelt individuelle, digitale Loyalty-Programme, die darauf abzielen, Kund:innen für Unternehmen wirtschaftlich noch wertvoller zu machen. </span>

<b>Erweiterung des Angebots der digitalen Loyalty-Lösung für Müller </b><span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">Das Handelsunternehmen Müller setzt bereits seit 2020 auf die von hello again entwickelte White-Label-App, um seine Kund:innen kennen zu lernen, sie direkt anzusprechen und ihre Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. Zu den Funktionen, die Müller über die eigene App anbietet, zählt ab sofort auch das mobile Bezahlsystem „MüllerPay“, das auf der Bluecode-Technologie basiert. Damit können Kund:innen der Müller-App seit dem 1. November 2021 in allen Filialen in Deutschland und Österreich kontaktlos über die App bezahlen. </span>

<span style="font-weight: 400;">Franz Tretter, CEO und Founder von hello again, über die Integration des mobilen Bezahlsystems: „Wir sind sehr erfreut darüber und stolz darauf, durch die Realisierung und Integration von „MüllerPay“ mit einem unserer wichtigsten Kunden einen echten Meilenstein erreicht zu haben. Wir sind überzeugt davon, dass mobilen Bezahlsystemen wie „MüllerPay“ die Zukunft gehören und einen nachhaltigen Vorteil sowohl für Kund:innen als auch für Unternehmen bringen wird.“</span>

<span style="font-weight: 400;">„Das Einkaufen und Bezahlen wird für Kund:innen noch bequemer. Müller bietet dank Bluecode und hello again einen One-Scan-Checkout. Für Kund:innen bedeutet das: Ein Scan erledigt alles“, kommentiert Bluecode-CEO Christian Pirkner. </span>

<b>Zahlreiche Vorteile von „MüllerPay“ für Nutzer:innen</b>

<span style="font-weight: 400;">Nutzer:innen der Müller-Kundenbindungs-App profitieren von der </span>Integration<span style="font-weight: 400;"> der mobilen Bezahlmöglichkeit und erledigen nun ganz einfach 4 Schritte mit einem Scan:</span>
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Einkäufe bequem bargeldlos bezahlen</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Treuepunkte sammeln</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Belohnungsprämien einlösen </span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Nachhaltige Rechnungsablage: Quittung digital erhalten</span></li>
</ol>
<span style="font-weight: 400;">Um „MüllerPay“ nutzen zu können, müssen Anwender:innen die Lösung lediglich bei der ersten Verwendung einmalig mit der eigenen Bank verknüpfen und können anschließend bequem mithilfe der allgemeinen Smartphone-Sicherheitssysteme (z.B. FaceID oder TouchID) mittels „One-Scan-Checkout“ via Barcode aus der App, der an der Kasse eingescannt wird, bezahlen. Im Gegensatz zu anderen mobilen Bezahlsystemen wie Google Pay oder Apple Pay Zahlungsdiensten wird dabei auch gleich die Kundenkarte von Müller gescannt und die Treuepunkte aufgebucht.</span>

<b>Mobile Bezahlsysteme als Kundenbindungsmöglichkeit für Unternehmen</b>

<span style="font-weight: 400;">Digitale App-Lösungen sind unter Konsument:innen immer beliebter: Laut einer Studie von hello again aus dem März 2021 nehmen 76 Prozent der befragten Personen an digitalen Loyalty-Programmen teil. Dabei haben Kundenbindungsprogramme sowohl Vorteile für Käufer:innen als auch für Unternehmen, die über digitale Loyalty-Programme ihre Kund:innen besser kennenlernen, direkter ansprechen und damit insgesamt wirtschaftlich noch wertvoller machen können. So ergab die Untersuchung von hello again, dass über die Hälfte der befragten Treue-Club-Mitglieder, mehr Geld ausgeben, und 45 Prozent, öfter einkaufen. Der Einsatz von mobilen Bezahlmöglichkeiten wie „MüllerPay“ erweitern damit das Feature-Set für Nutzer:innen und haben damit das Potential, nicht nur Umsätze zu steigern, sondern Kund:innen nachhaltiger an das Unternehmen zu binden. </span>

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<strong>Bezahlen, Treuepunkte sammeln, Prämien einlösen und digitale Rechnung erhalten in nur einem Scan innerhalb der Kunden-App von Müller.</strong>

<span style="font-weight: 400;">hello again, Experte für Kundenbindungsprogramme, präsentiert die erstmalige Einbindung eines mobilen Bezahlsystems, genannt „MüllerPay“, für die Kundenbindungs-App des Handelsriesen Müller. Das österreichische Unternehmen hello again entwickelt individuelle, digitale Loyalty-Programme, die darauf abzielen, Kund:innen für Unternehmen wirtschaftlich noch wertvoller zu machen. </span>

<b>Erweiterung des Angebots der digitalen Loyalty-Lösung für Müller </b><span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">Das Handelsunternehmen Müller setzt bereits seit 2020 auf die von hello again entwickelte White-Label-App, um seine Kund:innen kennen zu lernen, sie direkt anzusprechen und ihre Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. Zu den Funktionen, die Müller über die eigene App anbietet, zählt ab sofort auch das mobile Bezahlsystem „MüllerPay“, das auf der Bluecode-Technologie basiert. Damit können Kund:innen der Müller-App seit dem 1. November 2021 in allen Filialen in Deutschland und Österreich kontaktlos über die App bezahlen. </span>

<span style="font-weight: 400;">Franz Tretter, CEO und Founder von hello again, über die Integration des mobilen Bezahlsystems: „Wir sind sehr erfreut darüber und stolz darauf, durch die Realisierung und Integration von „MüllerPay“ mit einem unserer wichtigsten Kunden einen echten Meilenstein erreicht zu haben. Wir sind überzeugt davon, dass mobilen Bezahlsystemen wie „MüllerPay“ die Zukunft gehören und einen nachhaltigen Vorteil sowohl für Kund:innen als auch für Unternehmen bringen wird.“</span>

<span style="font-weight: 400;">„Das Einkaufen und Bezahlen wird für Kund:innen noch bequemer. Müller bietet dank Bluecode und hello again einen One-Scan-Checkout. Für Kund:innen bedeutet das: Ein Scan erledigt alles“, kommentiert Bluecode-CEO Christian Pirkner. </span>

<b>Zahlreiche Vorteile von „MüllerPay“ für Nutzer:innen</b>

<span style="font-weight: 400;">Nutzer:innen der Müller-Kundenbindungs-App profitieren von der </span>Integration<span style="font-weight: 400;"> der mobilen Bezahlmöglichkeit und erledigen nun ganz einfach 4 Schritte mit einem Scan:</span>
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Einkäufe bequem bargeldlos bezahlen</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Treuepunkte sammeln</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Belohnungsprämien einlösen </span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Nachhaltige Rechnungsablage: Quittung digital erhalten</span></li>
</ol>
<span style="font-weight: 400;">Um „MüllerPay“ nutzen zu können, müssen Anwender:innen die Lösung lediglich bei der ersten Verwendung einmalig mit der eigenen Bank verknüpfen und können anschließend bequem mithilfe der allgemeinen Smartphone-Sicherheitssysteme (z.B. FaceID oder TouchID) mittels „One-Scan-Checkout“ via Barcode aus der App, der an der Kasse eingescannt wird, bezahlen. Im Gegensatz zu anderen mobilen Bezahlsystemen wie Google Pay oder Apple Pay Zahlungsdiensten wird dabei auch gleich die Kundenkarte von Müller gescannt und die Treuepunkte aufgebucht.</span>

<b>Mobile Bezahlsysteme als Kundenbindungsmöglichkeit für Unternehmen</b>

<span style="font-weight: 400;">Digitale App-Lösungen sind unter Konsument:innen immer beliebter: Laut einer Studie von hello again aus dem März 2021 nehmen 76 Prozent der befragten Personen an digitalen Loyalty-Programmen teil. Dabei haben Kundenbindungsprogramme sowohl Vorteile für Käufer:innen als auch für Unternehmen, die über digitale Loyalty-Programme ihre Kund:innen besser kennenlernen, direkter ansprechen und damit insgesamt wirtschaftlich noch wertvoller machen können. So ergab die Untersuchung von hello again, dass über die Hälfte der befragten Treue-Club-Mitglieder, mehr Geld ausgeben, und 45 Prozent, öfter einkaufen. Der Einsatz von mobilen Bezahlmöglichkeiten wie „MüllerPay“ erweitern damit das Feature-Set für Nutzer:innen und haben damit das Potential, nicht nur Umsätze zu steigern, sondern Kund:innen nachhaltiger an das Unternehmen zu binden. </span>

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<strong>Bezahlen, Treuepunkte sammeln, Prämien einlösen und digitale Rechnung erhalten in nur einem Scan innerhalb der Kunden-App von Müller.</strong>

<span style="font-weight: 400;">hello again, Experte für Kundenbindungsprogramme, präsentiert die erstmalige Einbindung eines mobilen Bezahlsystems, genannt „MüllerPay“, für die Kundenbindungs-App des Handelsriesen Müller. Das österreichische Unternehmen hello again entwickelt individuelle, digitale Loyalty-Programme, die darauf abzielen, Kund:innen für Unternehmen wirtschaftlich noch wertvoller zu machen. </span>

<b>Erweiterung des Angebots der digitalen Loyalty-Lösung für Müller </b><span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">Das Handelsunternehmen Müller setzt bereits seit 2020 auf die von hello again entwickelte White-Label-App, um seine Kund:innen kennen zu lernen, sie direkt anzusprechen und ihre Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. Zu den Funktionen, die Müller über die eigene App anbietet, zählt ab sofort auch das mobile Bezahlsystem „MüllerPay“, das auf der Bluecode-Technologie basiert. Damit können Kund:innen der Müller-App seit dem 1. November 2021 in allen Filialen in Deutschland und Österreich kontaktlos über die App bezahlen. </span>

<span style="font-weight: 400;">Franz Tretter, CEO und Founder von hello again, über die Integration des mobilen Bezahlsystems: „Wir sind sehr erfreut darüber und stolz darauf, durch die Realisierung und Integration von „MüllerPay“ mit einem unserer wichtigsten Kunden einen echten Meilenstein erreicht zu haben. Wir sind überzeugt davon, dass mobilen Bezahlsystemen wie „MüllerPay“ die Zukunft gehören und einen nachhaltigen Vorteil sowohl für Kund:innen als auch für Unternehmen bringen wird.“</span>

<span style="font-weight: 400;">„Das Einkaufen und Bezahlen wird für Kund:innen noch bequemer. Müller bietet dank Bluecode und hello again einen One-Scan-Checkout. Für Kund:innen bedeutet das: Ein Scan erledigt alles“, kommentiert Bluecode-CEO Christian Pirkner. </span>

<b>Zahlreiche Vorteile von „MüllerPay“ für Nutzer:innen</b>

<span style="font-weight: 400;">Nutzer:innen der Müller-Kundenbindungs-App profitieren von der </span>Integration<span style="font-weight: 400;"> der mobilen Bezahlmöglichkeit und erledigen nun ganz einfach 4 Schritte mit einem Scan:</span>
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<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Einkäufe bequem bargeldlos bezahlen</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Treuepunkte sammeln</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Belohnungsprämien einlösen </span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Nachhaltige Rechnungsablage: Quittung digital erhalten</span></li>
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<span style="font-weight: 400;">Um „MüllerPay“ nutzen zu können, müssen Anwender:innen die Lösung lediglich bei der ersten Verwendung einmalig mit der eigenen Bank verknüpfen und können anschließend bequem mithilfe der allgemeinen Smartphone-Sicherheitssysteme (z.B. FaceID oder TouchID) mittels „One-Scan-Checkout“ via Barcode aus der App, der an der Kasse eingescannt wird, bezahlen. Im Gegensatz zu anderen mobilen Bezahlsystemen wie Google Pay oder Apple Pay Zahlungsdiensten wird dabei auch gleich die Kundenkarte von Müller gescannt und die Treuepunkte aufgebucht.</span>

<b>Mobile Bezahlsysteme als Kundenbindungsmöglichkeit für Unternehmen</b>

<span style="font-weight: 400;">Digitale App-Lösungen sind unter Konsument:innen immer beliebter: Laut einer Studie von hello again aus dem März 2021 nehmen 76 Prozent der befragten Personen an digitalen Loyalty-Programmen teil. Dabei haben Kundenbindungsprogramme sowohl Vorteile für Käufer:innen als auch für Unternehmen, die über digitale Loyalty-Programme ihre Kund:innen besser kennenlernen, direkter ansprechen und damit insgesamt wirtschaftlich noch wertvoller machen können. So ergab die Untersuchung von hello again, dass über die Hälfte der befragten Treue-Club-Mitglieder, mehr Geld ausgeben, und 45 Prozent, öfter einkaufen. Der Einsatz von mobilen Bezahlmöglichkeiten wie „MüllerPay“ erweitern damit das Feature-Set für Nutzer:innen und haben damit das Potential, nicht nur Umsätze zu steigern, sondern Kund:innen nachhaltiger an das Unternehmen zu binden. </span>

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