Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern
Wenn das Team verliert, fließen tränen. Wird ein Tor geschossen, bricht die ganze Menge in Jubel aus.
Egal in welcher Situation, die eigenen Stars werden aus tiefster Überzeugung verteidigt.
Fans sind nicht nur treu, sondern auch kaufwillig – darum lohnt es sich für jedes Unternehmen, seine Kund:innen zu Fans zu machen.
Aggressive Werbekampagnen, Rabatte und Belohnungen locken neue Kund:innen an, doch wie schafft man es, diese emotional an dein Unternehmen zu binden?
Die beste Qualität allein ist heutzutage leider nicht mehr genug. Es wird immer schwieriger, bei der Masse an ähnlichen Produkten herauszustechen.
Wer es schafft seine emotionale Kundenbindung aufzubauen, sprich seine Kund:innen zu begeistern und diese zu Fans zu machen hat einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil.
Woran erkennt man Fan-Kund:innen?
Jeder Fan zeigt folgende Eigenschaften und Verhaltensweisen. Sind diese nicht vorhanden, handelt es sich (noch) nicht um Fans:
Fan-Kund:innen haben eine starke emotionale Verbindung zu einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Ein perfektes Beispiel ist Apple:
iPhone-Fans schwören auf die Marke und sind dadurch motiviert, immer die neusten Modelle und das dazu passende teure Zubehör zu kaufen.
Fans zeigen ein bestimmtes Verhalten gegenüber der Marke, dem Unternehmen, dem Produkt oder der Dienstleistung.
Sobald ein neues Apple-Produkt zum Verkauf steht, warten die Kund:innen stundenlang vor dem Apple-Store, nur um einer der Ersten zu sein.
Fans grenzen sich durch ihre Mentalität und ihre Einstellung klar von anderen Kund:innen ab.
Neben iPhones nutzen Apple-Kund:innen auch iPad und Mac – sie sind der Meinung, dass andere Geräte nicht gut mithalten können und jeder der das nicht so sieht kenne sich nicht aus.
Der Schritt von zufriedenen Kund:innen zu Fans
Um eine emotionale Kundenbindung aufzubauen, ist es wichtig, seine Kund:innen und deren Bedürfnisse zu kennen.
Kundenbindungsprogramme können dabei helfen. Was finden sie gut, was nicht und was wünschen sie sich? Das Unternehmen muss sich nach den Bedürfnissen der Zielgruppe und der Kund:innen richten.
Es muss sich fragen, welche Stärken und Schwächen das Unternehmen aus Sicht der Kund:innen hat. Es gilt Stärken auszubauen, und Schwächen zu verbessern.
Kund:innen können dadurch gezielt angesprochen und überzeugt werden.
Das Einzige, das noch fehlt, ist ein Erfolgserlebnis, eine Schlüsselerfahrung, die der Kunde oder die Kundin bei keinem anderen Mitbewerber oder keiner anderen Mitbewerberin hatte.
Dieses Erlebnis wird er immer wieder suchen, und wieder erleben wollen, dadurch bleibt er treu.
Quellen: https://www.fan-prinzip.de/
https://www.impulse.de/management/marketing/fan-prinzip/7306571.html
