Eine Kombination aus Kundenbindung und Nächstenliebe
Eines der womöglich beliebtesten Customer Loyalty Programmen heißt TOMS Passport und wie bereits der Name verrät gehört es zum amerikanischen Schuhdesigner TOMS. Der Erfolg des Programms ruht auf 2 zentralen Säulen.
Quelle: TOMS
Der erste Schritt zu treueren Kund:innen ist simpel:
Je mehr man einkauft, desto mehr Benefits erwarten einen im Gegenzug. Kund:innen erhalten Punkte für jeden auf toms.com ausgegeben Dollar. Hat man dabei als Kunde oder Kundin weniger als 200 Punkte, gehört man zur Sparte „Explorer“ und profitiert von früheren Zugängen zu Abverkäufen und einem jährlichen Geschenk. Ist man jedoch im Besitz von mehr als 200 Punkten, darf man sich zu den „Trailblazer“ zählen. Diese dürfen sich dann zusätzlich noch über kostenlosen Versand freuen.
Quelle: TOMS
Bis zu diesem Punkt ist „TOMS Passport“ an und für sich ein gewöhnliches Customer Loyalty Programm. Doch wirft man nun einen Blick auf die zweite Komponente der Erfolgsgeschichte, wird einem schnell bewusst, warum das Programm von TOMS zu einem der Beliebtesten überhaupt zählt.
Quelle: TOMS
„One for One“ heißt die Schlüsselphrase, die die Kund:innen des Schuhunternehmens aus Kalifornien so lieben.
Der Gedanke hinter der Aktion ist der Folgende:
Jeder Kunde und jede Kundin kann mit seinem Einkauf bei TOMS etwas Positives in dieser Welt bewirken. Mit jedem Kauf eines Produktes unterstützt das Unternehmen mithilfe von ausgewählten Partner:innen eine Person in Not. Um genauer zu sein sind es mittlerweile über 70 Millionen Menschen in mehr als 70 Ländern denen der richtige Schuhkauf bereits geholfen hat. Dabei engagiert sich das Unternehmen in mehreren Bereichen. Sie helfen bei der Wiederherstellung von Augenlicht, bemühen sich Geburten sicherer zu gestalten und verbessern den Zugang zu Trinkwasser.
Ihre Haupttätigkeit liegt allerdings bei der Verteilung von „Giving-Schuhe“. Diese werden lokal hergestellt und sollen nicht nur mehr Arbeitsplätze schaffen, sondern Menschen vor allem vor Krankheiten und Verletzungen schützen. Verschiedene Modelle, für unterschiedliche Zwecke helfen Kindern und Erwachsenen dabei sich auf wesentliches, wie etwa Bildung konzentrieren zu können. Bis zum heutigen Tag wurden bereits mehr als 86 Millionen Paare Schuhe gespendet und mit jedem Tag werden es mehr.
Anhand des Beispiels von TOMS soll veranschaulicht werden, wie stark Menschlichkeit von Kund:innen wertgeschätzt wird und dies daher auch im Marketing berücksichtigt werden sollte. Durch die Kombination aus Kundenbindungsprogramm und Nächstenliebe gelingt es dem Unternehmen loyale Kund:innen zu generieren und dennoch den Ärmeren von uns Etwas zurückzugeben. Besonders für die Gründerin von TOMS, Blake Mycoskie, ist Geben wichtiger als Nehmen und deshalb meint sie: “Giving is what fuels us. Giving is our future. It’s the core of our business.”
Quelle: TOMS
Auch du kannst mit deinem individuellen Kundenbindungsprogramm etwas bewirken!
