Kundenkommunikation: Wie man Kund:innen direkt auf ihrem Smartphone erreicht
Es gibt viele Möglichkeiten, deine Kund:innen zu erreichen.
Du kannst sie persönlich im Geschäft ansprechen, ihnen eine E-Mail oder einen Newsletter zusenden, Informationen über Social-Media-Kanäle kommunizieren, eine SMS senden oder andere Below- oder Above-the-Line-Marketinginstrumente nutzen.
Der direkte Draht zu deinen Kund:innen - schnell, einfach und unkompliziert!
Aber das ist noch lange nicht alles! Studien zeigen, dass durch die fortschreitende Digitalisierung mittlerweile 93% aller Österreicher:Innen per Smartphone erreichbar sind. Diese Dimension eröffnet laufend neue Möglichkeiten der Kommunikation, wie z.B. einen direkten Weg zur Kundschaft via Smartphone, der die Art und Weise der Kommunikation deutlich verbessert und die Effizienz der Botschaften erhöht. Es geht um die sogenannte Push-Notification, die auf die jeweilige individuelle Situation von Kund:innen zugeschnitten werden kann
Die Frage ist also: Was sind Push-Benachrichtigungen und was ist das Besondere an ihnen?
Wenn du schon einmal eine App heruntergeladen hast, hast du bestimmt schon einmal eine Push-Benachrichtigung erhalten. Diese personalisierte Nachricht wird direkt auf den Hauptbildschirm deines Smartphones gesendet. Obwohl ihr Aussehen mit einer Textnachricht verwechselt werden kann, gibt es einige große Unterschiede zwischen den beiden. Push-Benachrichtigungen werden von dem Absender personalisiert und je nach Situation entsprechend den Aktivitäten und Handlungen der Kund:innen verschickt.
Ein weiteres Merkmal ist, dass Push-Benachrichtigungen im Gegensatz zu einer Textnachricht nur dann zugestellt werden, wenn die Kund:innen dies über die Einstellungen der App erlauben. Diese Zustimmung der Nutzer:innen macht Push-Benachrichtigungen zu einem persönlicheren und positiveren Erlebnis für die Kund:innen, und sie fühlen sich nicht wie Spam an. Mit dieser Art von vertrauensvollem Zugang kannst du eine dauerhafte Beziehung zu deinen Kund:innen aufbauen, was wiederum die Loyalität stärken wird.
Warum solltest du Push-Benachrichtigungen für die Kundenkommunikation nutzen?
Ganz einfach - du kannst deine Kund:innen jederzeit und überall erreichen. Ein weiterer großer Vorteil von Push-Benachrichtigungen ist, dass du immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit deinen Kund:innen in Kontakt treten kannst. Du kannst gezielte und situationsbezogene Nachrichten vorbereiten und automatisch versenden.
Diese Nachrichten werden dann auf dem Bildschirm des Nutzers angezeigt, sodass du deine Kund:innen über neue Produkte, neue Dienstleistungen, Veranstaltungen, Werbeaktionen oder einfach über ihre Inaktivität informieren kannst. Auf diese Weise kannst du dein Unternehmen oder deine Marke in den Köpfen deiner Kund:innen reaktivieren. Der Zeitpunkt und der Inhalt deiner Nachrichten können entscheidend dafür sein, ob du deine Kund:innen wieder an deinen POS zurückbringen kannst.
Einfach Push-Nachrichten erstellen und versenden - das kann jeder!
Für einige kleinere Unternehmen kann sich die Kommunikation mit Kund:innen über Werbe-E-Mails und Newsletter oder über Social-Media-Kanäle als wenig erfolgreich und sehr zeitaufwändig erweisen. Das Schöne am Versand von Push-Nachrichten ist, dass er schnell, einfach und unkompliziert ist.
Sie erfordern wenig Aufwand von deiner Seite und sind dennoch ein äußerst effektives Kommunikationsmittel! Du kannst sie nutzen, um deinen Kund:innen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, oder du kannst ein spezielles Angebot an deine Stammkund:innen senden, die dein Geschäft schon länger nicht mehr besucht haben.
Um die Kundenkommunikation für dein Unternehmen noch einfacher zu gestalten, bieten IT-Dienstleister wie hello again einen automatischen und integrierten Push-Benachrichtigungsdienst an. Dieser Service sendet Push-Nachrichten über den gesamten "Lebenszyklus" des Kund:innen - ab dem Moment, in dem sie deinem Treueclub beitreten und du die entsprechende Nachricht definiert hast.
Die Voraussetzung für diese fortschrittliche Form der digitalen Kommunikation ist natürlich eine spezielle Treue-App. Einer der führenden Anbieter in diesem Bereich ist hello again. Über die zahlreichen weiteren Vorteile in der Kundenbindung, die du mit einer Loyalty App von hello again erzielen kannst, kannst du dich über den untenstehenden Link informieren!
